N通讯员 陈晓青
本报讯 遇到经济纠纷该如何解决？发生家庭或感情矛盾向谁求助？物品丢失怎么快速寻回？为进一步推动12345与110高效对接，拓宽为民服务渠道，实现矛盾化解及事件处理效率的显著提升，4月24日上午，洪合镇“洪管家”民声服务站在秀洲区洪合社会治理中心正式揭牌。
今年初以来，秀洲区以洪合镇为试点，以非警务类事项协同处置为切入点，打造民声服务站，确保非警务类事项第一时间响应受理、第一时间专业处置和第一时间解决难题。从“大包大揽”到“术业专攻”，民生服务全事项在这里实现了一键直达。
服务站工作开展以来，不断创新网格化管理，抢抓基层治理现代化和数字化改革的机遇，推动镇“小脑+手脚”的基层治理建设，统筹协调镇各办、专职网格员、村（社区）及四个平台下沉部门力量，不断提高矛盾化解及事件处理效率，缓解非警务类警情大量占用警力资源困境，迄今为止共受理非警务类事项285起，联动化解267起，事件处结率100%，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
揭牌仪式上还进行了“民生服务队”授旗仪式，他们是专注家长里短的老娘舅，是解决经济纠纷的“行家里手”，是一呼就应的服务“速递员”。民声服务站有专职队员14名，他们来自基层一线，经验丰富，配备了统一标识的车辆、服装，配齐通信和抢险救护等设备。接听热线、接待群众、现场处置、事后回访……民生服务队负责非警务类事项的全流程处置工作，做到全时响应、全域覆盖、全程闭环。除此之外，行政执法、市场监管等10个职能部门也派员进驻服务站，做好现场未决事项的跟进处置工作。
“民声服务站成立之后，辖区110接报的非警务类事项统一流转至这里，实现了警情的精准分流，又能精细服务百姓，提升问题处理质效，形成共同发力、多方满意的新局面。”秀洲区公安分局洪合派出所所长邢煜介绍。
365天在线运转，24小时不打烊，民声服务站着力打造全域覆盖的“解民忧、帮民困”终点站，构建了整体智治、警网协同、社会自治的基层治理新模式，真正提升了群众的幸福感和获得感。