Ｎ晚报记者 韩瑜超
Ｎ通 讯 员 孙依倍 郦俐婷
本报讯 一次无言的交流、一张写满字迹的纸、一个无声的点赞……这暖心的一幕发生在嘉善县公安局干窑派出所的办证中心。前两天，居住在嘉善的宋先生夫妻及其朋友一大早匆匆赶到干窑派出所的办证中心。当工作人员徐颖主动询问来者要办理什么业务时，3人都没有张口作答，只是用手比画着，并指了指自己的耳朵和嘴巴。徐颖马上意识到他们可能是聋哑人，于是取出纸和笔，一场无声的对话就在小小的A4纸上展开。
“将她的户口从武汉迁来嘉善干窑。”“需要你们的房产证、准迁证……”“难办吗？”通过一笔一画的“对话”，徐颖了解到宋先生与妻子姜女士刚登记结婚，他想要将妻子的户口迁到自己的户内，当天特地带着朋友一起来办证大厅了解情况。因为不清楚需要些什么材料，也不知道能不能办，3人显得有些紧张。徐颖通过手势告诉他们不要着急，并通过书写的方式告知他们所需的材料及办理全流程。
“我们咨询了武汉那边的派出所，户口迁出可以通过网上办理。”徐颖跟武汉当地的派出所确认了待户口迁移申请通过后，宋先生不用再回武汉办理迁出手续。“我们直接和当地派出所对接，办理好户口迁入后再联系你们，到时候直接来换新户口簿就行！”看到徐颖写下的这些字，宋先生激动不已。
答疑解惑、沟通联系、补齐证件……经过一小时“无声”但有效的沟通，徐颖成功帮助宋先生提交了户口迁移申请，并解答了后续问题。看到徐颖如此耐心、细致，3位聋哑人离开前不禁竖起大拇指，连连点赞、频频微笑。
无声的文字、有效的沟通看似寻常，却饱含温情。无独有偶，早在2021年11月，也是发生在嘉善县出入境办证大厅窗口的一个无声的“比心”暖哭了数十万网友，还获得了人民日报、新华社、央视、中国日报等权威媒体的关注和转发，同时也刷爆了抖音、新浪微博等。
当时，嘉善县出入境办证大厅来了一位特殊的群众，前台导办员陈建英询问他要办理什么业务时，他没有回答，而是用手比着写字的姿势。陈建英立刻明白这位可能是聋哑人，她递上了纸笔，并在纸上写道：“慢慢写，不着急。”通过文字交流得知，申请人冯先生打算去澳门旅游，需办理港澳通行证加签业务。
陈建英考虑到聋哑人的特殊性，全程陪同，通过不断地比画和纸笔交流，引导他填写申请表、采集制证照片，并将他带到窗口陪同办理业务，直到向窗口受理人员董微婷说明其情况后才离开。
董微婷接过交接棒，通过纸和笔开始询问冯先生的办证细节，耐心地询问他前往地和出境事由，一步一步指引他完成申请流程，仅用了17分钟就完成办理。
几天后，冯先生前来领通行证，董微婷用手语叮嘱他在疫情期间出境旅游要做好个人防护，并送上了亲手制作的爱心小贴士。冯先生接过制作好的港澳通行证和爱心小贴士，用手语比画道：“非常感谢你们！”还举起双手比了个心，这个画面迅速走红，网友直呼：“太治愈了！”“此时无声胜有声！”