N晚报记者 韩瑜超 通讯员 陈 卓
昨天上午，嘉兴首家“未来政务服务小厅”在南湖区南湖街道桂苑社区桂苑小区正式开业。今后，居民可以不出小区轻松搞定市民卡申领、公交卡充值、水电在线缴费、公积金账户信息查询、不动产证明办理等事项。
居民尝鲜“未来小厅”
昨天上午9点不到，桂苑小区的居民宋老伯就在“未来政务服务小厅”外等候，他是第一个来尝鲜的人。
“很方便，今后缴纳水电费来这里就行了，从我家到这里走走也就两三分钟。我们年纪大了，跑出去不方便，这绝对是便民服务的好举措。”宋老伯开心地说。
桂苑小区里这个崭新的“未来政务服务小厅”吸引了许多市民驻足。“很方便啊，我女儿刚好要申领市民卡，我今天先来看看，明天就带她来办！”“不动产证明不用去外面排队打印了，我们在自家小区就能轻松搞定，太方便了！”小区居民对这个全新亮相的“未来政务服务小厅”充满好奇且赞赏有加。
“目前，这里集成了政务服务、市民卡服务、公共服务等68类事项，后续还会加入银行、通信运营商等服务，给小区居民提供更多的生活便利。”浙江嘉兴数字城市实验室有限公司项目经理王一定说。
据悉，该终端是通过与浙江省政务服务2.0系统对接得以实现的，还开通了AI智能导服系统，如果居民在自主办理过程中遇到问题，可以直接向智能客服进行询问，全程实现“边聊边办”。
延伸至家门口的“服务驿站”
嘉兴首家“未来政务服务小厅”为居民带来了“政务服务+公共服务”的全新体验，居民可以刷身份证全天候自主进入办理。
优化“小窗口”，服务“大民生”，桂苑小区老年人的占比不小，正是考虑到这一点，“未来政务服务小厅”还配备了工作人员现场进行指导，让居民获得更好的体验感，让服务质量与服务速度并行，真正做到了打通政务服务的“最后一公里”，将便民服务延伸至“神经末梢”。
这一全市首个社区“未来政务服务小厅”示范点，通过“数据多跑路、群众少跑腿”的智能化手段，致力于用数字化手段解决社区居民“上班时间没空办、下班时间没法办”的问题。
记者还注意到，“未来政务服务小厅”配有舒适的吧台与座椅，也承担起了临时休憩、提供饮用水等相关便民功能，成为延伸至居民家门口的“服务驿站”。
“这间政务服务小厅给居民带来了切实的生活便利，增加了大家生活的便利感、获得感和幸福感。”桂苑社区党委书记高丽峰说。如今，这样的智能元素在小区里随处可见，作为嘉兴首个智慧社区样板和老旧小区改造标杆，桂苑社区在2022年5月完成了嘉兴市首个旧改类的未来社区创建，小区内设有5G云诊室、智能健康跑道、云监护智能监护设备、智慧书屋等。