“民声一键办”精准解决群众“急难愁盼”

　　N记者 何蓉娜

　　本报讯 噪声扰民打12345还是110？顾客在理发店被诱导消费后退卡遇阻该找谁调解？……110和12345是老百姓最为熟悉的两个热线，两串数字“牵手”后，无论通过哪个平台，只要群众提出诉求，都能得到精准反馈。4月6日起，嘉兴市正式开启“民声一键办”模式，深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，形成类似等边三角形一样的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，让群众的呼声更好被倾听，不仅热线打得通，事情更能办得好。

　　群众的“急难愁盼”怎么解？“民声一键办”机制明晰了110、12345、基层平台职责。12345受理的是一般性政务服务相关事项，110是解民危难的热线，而基层智治综合应用平台则是负责协同处置从12345、110等流转的需平台处置的事项。在现实生活中，“有困难找警察”是很多群众的第一选择，公安机关也愿意及时为群众排忧解难。但长期以来，很多不属于警情范围的求助、投诉、举报电话也打给了110，挤占了有限的警务资源。

　　没有打错的热线，只有顺畅的对接。高效率的对接流转，是提高政务服务效能、释放警力回归公安主业，让群众紧急、非紧急求助都能高效办理的重要保障。“民声一键办”实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。由此，愈加充分地释放相关职能部门的工作效能，由更专业的队伍提供更有针对性的服务。

　　“嘉兴110与12345其实已有紧密的互联互通协作机制，这次‘民声一键办’推出将联动范围扩大到基层智治综合应用平台，并把社会应急联动力量和民间社会自治力量全部纳入联动办理体系。三个平台加两支力量合成，‘1+1+1+2＞N’必将碰撞出火花，推动构建共建共治共享社会治理共同体。”嘉兴市公安局情报指挥中心副主任刘中琰介绍。今年9月底前，嘉兴将全面实现12345、110与基层智治综合应用平台三方互联互通，三个平台间工单流转反馈渠道更加通畅，各类事项高效协同分工处置。

　　日前，秀洲“洪管家”民生服务队接到市公安局110的报警推送，唐先生在洪合镇富民路某门店购买毛纱时因质量问题和商家发生纠纷。报警后不到5分钟，“洪管家”民生服务队就赶到现场，具备市场监管法律法规知识的队员耐心开展调解，不多久双方便在调解协议书上签了字。“有理有据很公正，我们都心服口服。”快速解决问题后，报警人唐先生对“洪管家”的调解十分认可。

　　如同“身怀绝技”的“洪管家”团队一样，一支支会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题的基层协同处置队伍组建起来，业务下沉、力量融合，活跃在每一个群众需要的地方。这也正是深化源头治理，推动“大综合一体化”的实践路径。

　　12345和110是党委政府联系人民群众的桥梁纽带，每一个电话背后，寄托的都是老百姓的期待。接下去，嘉兴还将围绕数据平台全面贯通、对接流转全面畅通、处置力量全面融合等关键环节持续发力，打造“民声一键办”特色品牌，助推市域社会治理现代化和营商环境优化提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。