N晚报记者 钱姬霞
“目前，双方代表已经达成协议，如果接下去确定能参照执行，那我悬着的心可以放下了……”昨天，市民小黄（化名）这样回复记者，他表示，这也意味着包括他在内的两三百名家长，对于Isee灰姑娘国际儿童艺术中心嘉兴店突然关门的事，已经从最初的“愤怒”“担忧”到现在“平静”了下来。
事件起因：
送孩子去上课，机构大门紧闭
“没有告知！没有退费！我们孩子是一周去上一次课，上周还没有任何异常，这周发现机构大门紧闭，老板跑路了？”市民小黄在4月4日找到晚报记者时，怒气冲冲。
根据小黄提供的资料，记者连日来进行了调查了解。
小黄提到的机构，是位于嘉兴市区合乐城的“Isee灰姑娘”。记者通过百度百科了解到，Isee灰姑娘创立于2005年，主要提供少儿芭蕾及思维绘画两类课程服务，总部在北京，在全国20多个城市开设了教育中心。2019年以来，Isee灰姑娘在北京、济宁、唐山、武汉等地陆续发生了关门事件。
此次嘉兴店突然关门后，包括小黄在内的家长们组建了维权群，从一开始的几十人慢慢增加到了200多人。“我估计要超300人，涉及的费用都不少，最少的几千元，比如我自己5000元左右，1万多元、2万多元的也大有人在，多的甚至涉及3万多元。”小黄告诉记者。
让小黄特别接受不了的是，他发现就在嘉兴店关门前不久，还有新生刚交了学费，同时不少老生交了今年暑假的考级费。
随着家长们在“愤怒”“担忧”的情绪中纷纷抱团、分享信息，小黄又听说了新情况：原来，Isee灰姑娘总部在2021年就已经解除嘉兴店的授权。
“Isee灰姑娘的收费不便宜啊，如果嘉兴店早就不是这个品牌了，还以此品牌收取我们高额的培训费，是不是算骗钱？”
来龙去脉：
相关人士解释问题的症结所在
Isee灰姑娘嘉兴店到底发生了什么事？真如家长们所说，被解除授权后，它还在“冒牌骗钱”？明明要关门了，它为什么还要招新生、收考级费？
经过几番周折，记者终于联系上了一名不愿告知姓名的知情人士，他说自己是Isee灰姑娘品牌的江浙区域负责人。“嘉兴店老板也很不容易的！”知情人士如是说。
这名知情人士告诉记者，嘉兴店老板确实资金链存在问题，尤其三年疫情带来的影响，让老板撑得很辛苦，但即便这样，老板也想把这家店好好经营下去，所以哪怕在“每年亏损百万元”的情况下，嘉兴店还在积极招新生、维护老生，“这也是为什么嘉兴店关门前几天还有新生在交费，还有老生在交考级费，因为根本没想过要关门啊！”
那么4月头上为什么嘉兴店突然关门了？这名知情人士承认，和总部确实有关。原来，北京总部在2021年就已经提出要解除授权，因为总部每个月需要各门店上交权益金，但疫情三年让嘉兴店经营状况困难，嘉兴店一直提出希望总部可以体谅、支持，减免部分权益金。“总部不依不饶，但嘉兴店老板抱着谈判心理，加上嘉兴店和总部的很多工作到2022年11月还在正常进行，所以嘉兴店一直在招新生、维护老生……直到今年2月、3月，总部直接给家长们发了信息，说是已经解除嘉兴店的授权，这下家长们就跳起来了，以为自己被骗了，一下子出现挤兑退费的情况……”
在这名知情人士看来，总部给家长们发信息成了压死嘉兴店的“最后一根稻草”，“老板没有提前考虑到这一情况，没有提前向家长们做好解释工作，这些都是有问题的，导致事件一下子变得不可控……”
最新进展：
双方达成协议，1比1转课或退费
一方是感到“气愤”“担忧”的小黄等家长们，另一方是觉得“委屈”“苦闷”的机构，4月6日下午，双方代表终于坐在一起，在东栅街道矛盾调解中心进行了面对面沟通协商。
记者了解到，经过半天的协商，双方最终达成两套方案。方案一是由机构方提供嘉兴当地多家优质教育培训机构进行转课，并保证授课质量，家长们手上剩余的课均1比1进行转化。方案二是按照剩余课时办理退费，总共分四期支付，每次支付退费总额的25%。
截至记者发稿前，相关知情人士表示，嘉兴店老板已经在安排专人通过电话联系家长核实剩余课时与金额，同时，相关工作人员也将重新回到机构，在现场与家长们面对面交流沟通。4月16日前，机构还将确定担保人，并向家长们披露担保人的资产状况，由家长们确认是否同意为担保人。
“转课的话，不会分割课程，不搞体验式课程；分期退费的话，第一笔25%会在5月30日完成。”知情人士说。