N 图/文 钟航
近日，一位老年阿姨提着两只大袋，步履蹒跚地走进中国银行平湖支行营业部。大堂经理见状立即上前接待，一边接过阿姨手里的袋子，一边询问想要办理什么业务。阿姨告诉大堂经理，她平时惯用现金，会把零钱攒起来，十几年下来已经装了十几个塑料袋，压在家里很不是滋味。听朋友说中行服务不错，就想着拿过来兑换。
大堂经理听后毫不犹豫地答应了下来，为阿姨取号排队，引导其落座稍作休息。为了能提高工作效率，保障其他客户的正常服务，原本到休息时间的员工放弃去食堂就餐，协助清点，保证大厅业务正常进行。阿姨带来的硬币大多是面值1角的硬币，带有不同程度的生锈和磨损。经过一个小时的清点，银行工作人员整理出1500余枚硬币，拿到高柜内复点。接过崭新的整数纸币，看到眼前工作人员布满生锈污渍的双手，阿姨心中对中行的服务有了更深印象。“真的太感谢你们了，现在快两点了，你们快去吃饭，别饿着了，你们真是热心肠！”
金融服务无小事，中国银行平湖支行营业部面对客户需求，无论事情大小，迅速应对，快速处理。不断深化“客户为本，客户至上”的服务理念，急客户之所急，忧客户之所忧，持续践行老百姓身边的满意银行，打造为民服务金字招牌。