N 许睿嘉
“哎呀，我翻遍了所有可能放东西的地方，还是找不到，这可怎么办呀？”工行秀洲油车港支行的大厅里突然出现了一阵嘈杂的声音。循声望去，一位年近七十的老人面容紧皱，神色焦急，身边是其女儿，两人正在和工行工作人员说着什么，语速飞快，周围的空气仿佛都染上了一丝急切。
原来，在两天前，老人家和其女儿已经来过该网点，当时是为了处理一张过期的借记卡。客服经理小杨在为老人补卡时，感觉老人欲言又止，于是开口问询，老人这才说道：“小姑娘，我记得很多年以前好像在你们银行存过存单，但我记不清楚了，你能不能帮我查一下呀？”由于时间久远，老人甚至记不清楚是在哪个银行存的，于是抱着试一试的心态，请小杨帮忙查询。小杨一口答应，补完卡就为老人查询名下账户，真的查到了！那是两张十年前的存单，金额有二十余万，为避免失误造成客户空欢喜，小杨又确认了一遍，才将存单情况和领取方式告知老人。听到这个好消息，老人家道完谢就拉着女儿急急忙忙回家找存单。
没有找到存单的老人家第二天又来到了网点，于是就出现了开头的一幕。在大堂授权的小杨一眼就认出了老人家，看到老人的神情也猜出了大概，赶紧迎上去，边帮老人家取号，边安抚老人情绪，“找不到也没关系，我们会有办法的，放心。”听了小杨的话，老人家的眉头稍微展开了些，也打开了话匣子：“这笔钱当时……”
终于轮到了，小杨虽然嘴上在宽慰老人，实际心里却有一丝担忧：十年间发生了太多变化，系统时常更新，当年预留的身份信息是否准确，系统是否支持支取十年前没有实物的存单等等。于是，在老人家办理业务过程中，小杨全程陪同，好在，处理过程很顺利，存单被成功补出，本息也转入了卡里。看到业务回单，老人家一扫先前的阴霾，脸上洋溢着灿烂的笑容，向工作人员连连道谢。“谢谢你，小姑娘，前两天我这颗心七上八下，现在终于可以安定下来啦！”
补出十年前的存单并成功取出本息，体现的是工行的专业性和服务性。从找出存单到取出存单，依赖的是工行完备的信息网络和规范的业务操作；从老人家的皱眉到展颜，蕴含的是工行优质的金融和非金融服务，为客户提供舒心、安心和放心的服务体验。
一直以来，工行嘉兴分行以打造“人民满意银行”为目标，着力解决人民群众迫切需要解决的问题，不断提高金融服务的覆盖性和普惠性。一方面，不断完善涵盖账户、结算、资金、消费等功能的基础金融服务体系，用专业为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。另一方面，以惠民服务点“工行驿站”为依托为客户提供丰富的物资，不断满足客户多样化的需求，用匠心、贴心、热心为客户提供深切的人文关怀和优质的非金融服务。