N晚报记者 赵 媛
“有困难打96345”，这句话已经深入嘉兴百姓心里，如今，96345不仅在市本级提升业务水平，更一步步将服务范围拓展到了广袤的农村地区。
昨天上午，嘉兴96345村级分站落户南湖区新丰镇竹林村。这是继凤桥镇三星村、凤桥镇永红村、大桥镇云东村之后，96345服务热线设立的第四个村级服务分站。
统筹城乡发展加快了城乡居民迈向共同富裕的步伐，近年来，嘉兴96345社区服务求助中心通过在乡镇地区设立镇级服务站，将成熟服务机制引进农村，让乡镇居民获得了与城市居民一样的便民服务。目前，市本级17个乡镇（街道）全部接入96345服务热线平台系统。建立96345村级服务分站，旨在围绕农业农村发展，把打通服务群众“最后一公里”的目标放在突出位置，引导优质便民服务进一步向乡村地区延伸，缩小城乡居民普惠服务差距。
活动上进行了“嘉兴96345竹林村服务分站”揭牌仪式。“96345村级分站的开设，可以更好地提高竹林村村民的生活质量，提升村民生活的幸福感，为推进乡村振兴，实现共同富裕贡献一份力量。”96345相关负责人表示，96345将与南湖区新丰镇携手同行，深入挖掘乡村的志愿服务队伍以及各方面领域的工作人才，链接更多的资源，将优质的服务引进乡村，造福村民。
当天，竹林村“竹蜻蜓”志愿服务队伍也加盟96345志愿服务总队。在现场，南湖区社会工作协会会长乐张萍和96345副主任陈银洁为竹林村“竹蜻蜓”志愿服务队授队旗。记者了解到，“竹蜻蜓”志愿服务队是一支以党员为主体、群众齐参与的志愿服务队伍，他们秉承志愿精神，服务于美丽乡村、文明创建等领域。
“我志愿成为一名光荣的志愿者，我承诺，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神……”在志愿者代表的领誓下，所有志愿者握紧右拳，用最响亮、最坚定、最热情的声音宣读志愿者誓词，宣誓声响彻整个广场，表达着志愿者为民服务的初心和决心。
记者了解到，首批加盟嘉兴96345竹林村服务分站的个体工商户及企业共有5家，提供家电维修、锁具维修、绿植养护等服务项目，日后，竹林村的百姓也能通过拨打96345得到快捷、高效的服务了。
为进一步推进96345社会公共服务，需要做好服务者队伍建设，96345执行部主任贺军现场对新加盟者进行培训。贺军详细解读了《96345加盟企业和服务者实施细则》，生动分析了加盟者的服务案例，并对新加盟人员提出希望和要求。
一直以来，96345始终严格加盟管理，提供高质量服务。对加盟企业和加盟服务者的考核标准十分严苛，加入96345不仅要有相关专业技能证书、正规资质，还要通过试用考核，考核不及格者不被纳入。对于新加盟的企业和个人，96345通过集中培训、以老带新等方式提升服务水平。同时，根据考核制度，定期评选服务之星和星级加盟企业，促进队伍质量与服务能力的提升。上门服务结束后，96345还会有电话回访环节，通过顾客的反馈了解加盟者的服务能力与收费情况，掌握加盟者和加盟企业的服务情况。
仪式结束后，96345联合新丰镇、“竹蜻蜓”志愿服务队，为村民们提供眼镜清洗、磨剪刀、测量血压、理发等实在又暖心的便民服务，吸引了大批村民前来参与。