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　　这样的“坑”，不要再踩了

　　N晚报记者 谭罗敏 通讯员 嘉 合 漫画 食墨客

　　日常生活中，我们都需要消费，消费遇到纠纷，你敢维权吗？知道该如何避免“踩坑”吗？在“3·15”国际消费者权益日之际，嘉兴市消保委发布2022年度全市消费维权十大典型案例，便于广大消费者在消费过程中，及时识别消费陷阱，避免踏入消费误区。

　　下面这十大案例，涵盖家居、美容、家电等多领域，或许可以帮助你成功“避雷”。

　　案例一

　　羽绒服干洗变形

　　洗唛标识要看好

　　2022年12月，黄先生到平湖市独山港镇某干洗店送洗羽绒服，取回时发现衣服全是褶皱，无法恢复，严重影响穿着。调查中发现商家未按该羽绒服洗唛标识进行清洗，存在过错，经平湖市消保委调解，商家按洗涤费10倍一次性赔偿黄先生500元，双方和解。

　　案例二

　　摄影服务“货不对版”

　　详细合同少不了

　　去年2月，李女士向海宁市消保委反映，在海宁某摄影店花费3000元认购的摄影服务与约定不同且商家态度不佳，发生矛盾，要求退款。调查后确认属实，双方在拍摄沟通落实上存在偏差，经调解，双方签订详细合同，约定拍摄要求、成片规格等细节并退回多余款项803元。

　　案例三

　　茶几漆面毛糙

　　返厂重做！

　　去年11月，张女士向海盐县消保委反映，在某家具店购买的茶几漆面毛糙，与样品不一致，与商家发生纠纷。现场调查发现已无同款茶几进行对照，但同品牌其他家具都是漆面饱满光滑，协商后商家愿意承担茶几的保修责任，免费返厂重做茶几漆面，消费者表示认可。

　　案例四

　　电视屏幕有坏点

　　三包期限定纷争

　　2022年8月，陈先生向南湖区消保委反映，4月在某商场订购的液晶电视，7月自行拆封安装时发现屏幕有坏点，商家拒绝更换新机。经核实，消费者的购机发票时间为7月，符合“三包”换机规定，商家对于陈先生的换机要求应予以支持。最终商家同意免费更换新机。

　　案例五

　　异地买农资遭遇退款难

　　消费调解解难题

　　山东烟台姜女士在海宁市购买桑黄菌株，后期发现桑黄菌生长需求较高，遂产生退货想法。经与商家协商，商家同意退货退款，但需现场签字。考虑两地来回成本，姜女士向海宁市消保委求助。经调解人员协商，最终商家同意非现场签字退货退款。

　　案例六

　　美容消费遇过敏

　　承担药费+一次性补偿！

　　去年1月，徐女士花费128元到美容院做美容，美容后即出现过敏，首次治疗花费600元。双方对后期的治疗和赔偿存在分歧，于是向桐乡市消保委请求帮助。经多轮协商，最终达成美容院在承担600元医药费的基础上，再一次性补偿11000元，双方就此和解。

　　案例七

　　“满2000送600”？

　　这个“买满即送”有点坑

　　2022年12月，李女士在某服装店消费，消费前店员告知满2000元送600元，在购买金额满2000元并付款后才得知600元不是现金，而是同等价值的商品。李女士认为这是诱导消费，投诉至经开区消保分会。该商家未落实告知义务，违反了公平交易原则，经调解，商家同意退货退款，同时工作人员要求商家对于满减方案应当通过告示的方式，写明并展示在醒目的位置。

　　案例八

　　维修的电瓶弄丢了

　　维权义工解纠纷

　　浦女士2年前购入一台“新国标”电动车，质保期内电瓶发生故障，到代理点进行维修，却因店铺管理问题丢失，因商家只愿意补偿二手电瓶发生纠纷。嘉善县金大爱消费维权工作室的维权义工接诉后展开多次调解，由商家按照保修责任对遗失电瓶参考无法维修的电瓶进行换新，一次性赔付浦女士1500元。

　　案例九

　　新车买到“库存车”

　　上牌才知“少三年”

　　去年3月，刘先生在乍浦某摩托车卖场花费5100元买了一辆“促销”摩托车，上完牌发现是2019年生产的，13年的使用年限一下子蒸发了3年，于是来到港区消保分会求助。工作人员核实中发现，商家在销售中只提及促销出售，但未告知“库存车”这一重要信息，侵犯了消费者的知情权。经调解，商家一次性补偿消费者1400元。

　　案例十

　　父亲代签婚介合同？

　　无效！

　　去年10月，吴女士父亲在她不知情的情况下，为她与嘉兴某婚姻介绍所签订了一份价值7800元的相亲服务合同。吴女士认为该合同无效，要求全额退款，双方发生纠纷。经核实，该合同从签订到付款均由当事人父亲完成，当事人并未参与，且吴女士为完全民事行为能力人，其父没有得到授权，不能代为签订合同，该合同无效，经调解，婚介所全额退款。