N晚报记者 谭罗敏 钱姬霞 通讯员 嘉合
本版图片由市消保委提供
大地回暖，千枝绽绿，这个春天，回暖的不仅是气温，还有消费市场的活力。
今天是“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。消费是经济增长的重要引擎，让人敢消费、愿消费，可以放心消费，不落入消费陷阱、不被大数据算计，也是消费者应有之权益。
昨天晚上，由嘉兴市消费者权益保护委员会主办，嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市新闻传媒中心、嘉兴市放心消费城市创建办共同承办的“放心消费 品质生活”2023年度嘉兴市“3·15国际消费者权益日”主题晚会在嘉兴电视台新闻综合频道播出。
晚会的主题是“放心消费 品质生活”，既体现了消费方式变革的现实需要，也是高质量发展的题中之义。晚会通过成果展示、典型发布与表彰、“双创”启动仪式三个篇章，向消费者全方位展示嘉兴的消费维权故事。（2022年嘉兴市场维序十大典型案件、2022年嘉兴消费维权十大典型案例详见今日10版、11版）
2022年是我市放心消费城市建设首个三年方案的收官之年，嘉兴消费者的消费环境有了怎样的改善？我们关注的消费热点又有了什么样的变化？新的一年，嘉兴踏上新的征程——争创全国首批放心消费示范城市及国家食品安全示范城市，冲锋号已经吹响，“3·15”的力量将伴着春风吹向大地。
【表彰先进】
嘉兴创建放心消费城市已经有三年了，这三年来，推动嘉兴形成了企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，老百姓的获得感、幸福感、安全感得到了有效提升。优质的消费环境，离不开背后一大批维权工作者的助力，他们为消费者排忧解难，坚决捍卫消费者合法权益。
●最美消费维权义工组织
嘉善县蒲公英·先锋行消费维权义工队
桐乡市凤凰社区“暖阳”消费维权义工队
●最美消费维权义工
王芳（南湖）、钱学峰（秀洲）、刘方原（嘉善）、沈思敬（嘉善）、徐秋洁（平湖）、彭海兰（平湖）、苏国生（海盐）、张勤娟（海盐）、马爱意（海宁）、吴伟清（桐乡）、冯斌超（经开）、崔晓萍（港区）
●先进消费维权联络站
一、市级
1.南湖晚报全媒体消费维权联络站
2.中国电信嘉兴分公司消费维权联络站
3.中国移动嘉兴分公司消费维权联络站
4.中国联通嘉兴市分公司消费维权联络站
5.嘉兴市汽车行业商会消费维权联络总站
6.嘉兴市邮政业消费者申诉中心
7.浙江禾城农村商业银行股份有限公司消费维权联络站
8.嘉兴市道路运输协会出租租赁专业委员会消费维权联络总站
9.平湖市曹桥供销专业合作社农资维权服务站
10.南湖游客服务中心消费维权联络站
二、县（市、区）
1.红星美凯龙嘉兴分公司消费维权联络站
2.嘉兴合乐城消费维权联络站
3.嘉兴南湖天地消费维权联络站
4.名人电器厂商一体化放心消费园消费维权联络站
5.大润发RT-Mart消费维权联络站
6.五芳斋消费维权联络站
7.嘉兴荟萃商业经营管理有限公司消费维权联络站
8.中国联通平湖市分公司乍浦营业厅消费维权联络站
9.嘉善东方大厦消费维权联络站
10.嘉善县西塘古镇景区消费维权服务站
11.嘉善大润发消费维权联络站
12.平湖大润发消费维权联络站
13.平湖新城吾悦消费维权联络站
14.平湖八佰伴商业管理有限公司消费维权联络站
15.武原农贸市场消费维权联络站
16.海盐大润发消费维权联络站
17.海盐吾悦广场消费维权联络站
18.中国移动海宁分公司消费维权联络站
19.海宁银泰百货有限公司消费维权联络站
20.海宁市华联大厦有限公司消费维权联络站
21.桐乡市乌镇景区消费维权联络站
22.桐乡市屠甸镇恒丰村消费维权联络站
23.桐乡市杨家门社区消费维权联络站
●先进消费纠纷调解员
1.嘉兴市新闻传媒中心南湖晚报采访中心副主任 钱姬霞
2.南湖新区消保委 张 晶
3.浙江五芳斋实业股份有限公司 姚新国
4.经开区嘉北市场监管所 程梦嘉
5.中国移动通信集团浙江有限公司平湖乍浦营业厅 秦正惠
6.嘉善县市场监管局开发区分局副局长 胡金晶
7.平湖市市场监督管理局 陆文龙
8.海盐县市场监督管理局消保科 董继宏
9.海宁市消费者权益保护委员会长安分会 郎叶萍
10.乌镇旅游股份有限公司 唐敏杰
【“双创”冲锋号已吹响】
新的一年嘉兴也有新的目标，那就是争创全国首批放心消费示范城市及国家食品安全示范城市。冲锋号已经吹响，嘉兴市场监管人展示了“时时放心不下，处处守正创新”的决心，实现“双创”“双一流”。
深入开展放心消费城市创建活动，我市将打造示范品牌，推广“放心消费·无忧退换”机制，争创全国首批放心消费示范城市。
强化食品安全日常监管和专项整治相结合，将着力抓好六大提升工程，建立健全六大体系，加快推动“食安在嘉”建设，积极打造“一地创新，全省推广”先进经验。
扎实办好民生实事，今年将创建省城乡放心农贸市场22家，高质量新增民生药事服务站16个，关注“一老一小”，预计完成50家养老机构食堂“阳光厨房”建设。
实施重点产品质量阶梯攀升工程，开展儿童、老年人等特殊群体用品治理和网络流通领域重点消费品治理，加强全市289家食品相关产品获证企业监管。
大力开展“执法年”行动，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，加大反不正当竞争执法，助力打造最优营商环境。
【“3·15”局长说消费】
讲述人：嘉兴市市场监督管理局党委书记、局长 李陈源
又到了一年一度的“3·15”，我们每个人都是消费者，所以这个特别的日子也属于我们每个人。今天我想通过媒体聊一聊大家目前最关心的3个跟消费相关的问题。
问题一：嘉兴的消费环境好不好？
说到消费环境，大家首先想到的可能是南湖天地、八佰伴、大润发等商业综合体。当你在逛街购物时，不知道有没有注意到身边的放心消费承诺书和标识？这些相当于是一种邀请和承诺，是在告诉消费者，在这里消费“质量佳、价格优、服务好”，并愿意接受消费者的监督。在嘉兴，愿意发出这种“放心消费”邀请和承诺的商圈已经有36个。
经过这几年的发展，嘉兴很多行业，不管在城市还是乡村，都发出了这样的邀请和承诺。比如在交通、文旅行业，我们打造了一批放心出租、放心酒店、放心景区等示范品牌。在全市，我们创建了覆盖16个领域37个行业的放心消费示范单位共1145家。我们也关注到了广大农村消费者的权益，开展了放心乡村、放心农资建设，已建成放心消费乡村18个。
接下来，我们将通过争创全国首批放心消费示范城市、国家食品安全示范城市，努力营造更好的消费环境。放心消费、品质有我、无忧乐购，让我们共享品质美好生活。
问题二：嘉兴的消费体验灵不灵？
说到消费体验，大家首先想到的可能是网购，其中一个重要因素就是网络购物可以“7天无理由退货”。在嘉兴，我们把这个政策搬到了线下，通过指导商圈设立无忧退换先行赔付金和商家自治联盟，实现线下购物无理由退换货。目前，全市已创建“无忧退换·示范商圈”18个，无理由退货单位9700多家。
当前，外卖已经成为大家获得并享受美食的主要渠道之一。那么，怎么让大家安心点外卖呢？你可能还不知道，我们在外卖平台也开通了“阳光厨房”。当你点外卖的时候，只要点开“阳光厨房”，就可以看到外卖制作的全过程。你是不是担心外卖被人动过，不利于食品安全？这一点我们也想到了。我们要求商家在外卖包装上加一道“锁”，那就是外卖封签，你是唯一有权“拆锁”的人。如果有人替你拆了，这份外卖是可以拒收的。
不知道你有没有去过杨柳湾农贸市场、长新农贸市场等“网红菜场”？今年，我们将开展新一轮农贸市场提升改造。按照放心市场和“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的“五化市场”以及“幸福里”农贸市场标准，分类推进实施。去年我们已经完成改造提升49座农贸市场，今年还将提升74座，做到全市农贸市场改造提升的全覆盖，让嘉兴人的“菜篮子”拎出了满满的幸福感、精致范。“买得放心、吃得安心”，这是我们给消费者的庄严承诺。
问题三：嘉兴的消费维权快不快？
做好消费维权工作，为消费兜底，让百姓舒心、放心、安心消费，可以说，我们花了大心思、下了大力气。我们对传统的维权模式进行了迭代升级，打造了消费纠纷多元化解机制和城乡一体的维权网络。简单来说，就是让消费者少跑路、不跑路，拿出手机或者打开电脑、打个12315电话或者登录网站就能完成投诉，通过数字化平台实现“事事有回应、件件有着落”。
我们还把维权服务站铺设到了社区、乡村、商圈，只要打开手机登录“消费宝”小程序，立马为你导航到最近的维权站，工作人员会热情地帮你排忧解难。
我们的维权关口也实现了前移，“绿色通道企业”可以让纠纷一键直达、一键和解；“共享法庭”可以让你提前和法官面对面，让你得到专业的司法帮助和指导。
“消费由你，放心有我”，我们永远是广大消费者最坚强的后盾。作为职能部门，建设放心消费环境，我们市场监管一直在行动。对我们来说，天天都是“3·15”。我们也愿意成为嘉兴放心消费、满意消费的定盘星、压舱石和助推器，与广大市场主体、消费者一起营造全社会共建共享放心消费的良好氛围！
【2022南湖晚报全媒体消费维权中心年度报告发布】
去年3月15日，嘉兴市消保委、南湖晚报联合成立“南湖晚报全媒体消费维权中心”（以下简称“维权中心”），利用晚报热线和晚报微信公众号两大品牌的影响力，为嘉兴消费者撑起有力而坚定的保护伞。
一年来，维权中心运行情况如何？消费维权情况涉及哪些类型？调解了哪些典型案例？市消保委、南湖晚报发布2022年度报告——
2022年度，维权中心共登记消费者咨询、投诉、举报351件，其中咨询211件、投诉109件、举报31件，分别占诉求总量的60%、31%、9%。诉求已办结351件，诉求办结率达100%，做到了“事事有回应，件件有着落”。
去年，维权中心受理商品类投诉68件，占投诉总量的62%；受理商品类举报24件，占举报总量的77%。商品类消费在消费领域仍占主体地位，商品类消费纠纷小到几块钱的一般食品，大到几百万元的商品房，均有涉及，其中值得关注的是汽车消费类投诉占比较大，且频频涉及老百姓普遍认可的高端品牌。
王女士在嘉兴某4S店购买了一辆SUV，落地价在40万元左右，但未出三包期，车尾灯罩就莫名出现爆裂纹，4S店认为已出易损件保修期，拒绝免费修理。在维权中心的努力下，王女士与4S店达成一致处理协议，由4S店免费更换一侧车尾灯罩，事件圆满解决。
去年，维权中心受理服务类投诉41件，占投诉总量的38%；受理服务类举报7件，占举报总量的23%。从纠纷调解中可以发现，消费者维权意识更强，不再“逆来顺受”，这也对服务行业提出更高要求，在服务管理等各方面需要更规范、更周到。
市民王女士在市区某饭店预订了元宵当晚的3桌酒席，但是当天下午与酒店确认菜单时发现，3桌酒席无故被取消了。虽然王女士最终及时更换了其他酒店，但她提出的酒店服务漏洞引起维权中心重视，经介入，相关酒店已进一步优化服务管理。
值得关注的是，去年维权中心受理虚假宣传举报不多，仅有的1起引起了房地产相关行业主管部门的高度重视。
上海的Z夫妇到嘉善某售楼处看房，销售人员称可以使用上海的公积金，Z夫妇当场爽快地支付了定金5万元。然而Z夫妇回到上海后得知公积金政策并不允许，才发现楼盘销售人员存在虚假宣传，所谓的“可以使用上海公积金”指的是出点“手续费”请第三方提取公积金。在维权中心介入后，相关人员认识到错误，将5万元定金退回Z夫妇，此案例也促进了嘉兴房地产市场进一步规范。
改善消费维权环境是一场持久战，维权中心也将持之以恒为消费者发声、助消费者维权。接下去在嘉兴市新闻传媒中心（南区），我们同时将设立消保连心讲堂，每月开讲有关消费指南、消费维权类的资讯等内容。同时，市消保委将联合南湖晚报消费指南新媒体矩阵每月开展消费系列监测、测评、调查、科普等活动并制作新媒体产品进行多端口的传播，冲在维护社会公平正义、为百姓办实事的第一线。