如何让老百姓得到更有效帮助？ 110和12345将深入对接联动

　　Ｎ晚报记者 钱姬霞

　　Ｎ通　讯　员 王静芳

　　在什么情况下你会拨打110？来自嘉兴公安部门的统计显示，在我市110报警服务台接警总量中，刑事、治安、交通等公安类警情占比在55%左右，其余部分绝大多数为涉及矛盾纠纷、寻求帮助等社会治理事项，处警民警并不能有效解决这些问题。怎样更好地服务百姓诉求？我市公安部门早就启动了110与我市政务服务便民热线12345的对接联动工作，而昨天，记者从嘉兴市公安局情报指挥中心了解到，今年，110与12345的对接联动工作还将进一步深入，探索推进非警务事项即时响应、协同处置机制建设。

　　“我们110与12345之间的对接联动工作早在2017年就已经起步了。”昨天，市公安局情指中心副主任刘中琰介绍，2017年10月，由嘉兴市信访局、市公安局、市民政局联合下发了《关于建立12345、110、96345互动运行机制的通知》，当时，如果有市民因为紧急情况拨打12345求助，因为有了互动运行机制，110可以实现与求助者以及12345的三方通话。

　　到了2022年，相关工作机制又进一步得到了完善，对接成效也继续提升，特别是对一些急难危重的情况，110与12345做到了双向派单、收单，很多情况下，公安部门第一时间处警，实现“秒级响应”。刘中琰提到，2022年4月23日，一男子向12345求助，称其老婆羊水破了，要从海宁许村去杭州临平的医院，但途经检查卡口时通行缓慢，12345将情况转单到了110，公安机关立即派警协调处置，当事人的老婆得以及时送医。

　　据统计，2022年全市110报警服务台分流非警务警情至12345平台103561起，12345平台流转110报警服务台警情535起。今年1月以来，110分流非警务警情22576起，分流率达40.38%，其中通过12345分流6092起，占分流警情的26.98%。

　　“这么多年来，随着12345和110强化对接、大力协作，可以说，逐步形成了一批实用的工作机制。”刘中琰还提到，“我们有一个定期会商的机制，对于在社会发展中出现的一些新情况新问题，可能职能部门在职责边界上面还没有完全明确，那么我们通过联席会议，跟相关的职能部门去对接，确保事项有人管、有人办。”

　　此外，目前已有20支社会救援队伍（核心救援队员737人、志愿者2389人）也纳入了协同处置体系，在应急、海事、消防、急救等方面发挥了重要作用。

　　110与12345对接联动工作有成效，但也有可以进一步做好的“成长空间”。刘中琰介绍，比如发生一起劳资纠纷，老百姓拨打110后，民警及时处警到现场，但其实是没有办法给出专业的处置结果的。“所以，今年110将进一步深入对接12345，主要将积极推进非警务事项即时响应、协同处置机制建设，让专业职能领域的工作人员来到现场，帮助老百姓在第一时间就能得到更专业更快速更有效的帮助。”刘中琰说。