平安人寿嘉兴中心支公司 适老化服务跨越数字鸿沟 助客户实现21 年前夙愿

　　N 邱辉

　　“你们的工作效率真高，由衷感谢平安的暖心服务！”从报案到上门，仅1个工作日，平安人寿嘉兴中心支公司柜面服务人员前往客户家中解决业务办理问题，奔赴 21 年前的守护约定。

　　“ 你好，我父亲现在想申请保单红利领取。他脑中风后虽意识清晰，但双目失明且无法正常签字。现在没办法使用你们的金管家 APP 空中连线办理业务，现在该怎么办呢？”2月 14日，平安人寿嘉兴中心支公司客户陈女士 （化名）拨打公司 95511服务热线，反映其父亲曾经在 21 年前办理过一份平安常青树保障计划，现需要申请红利领取，但因患病原因无法到柜面办理业务。“您别着急，我们一定想办法帮您解决问题！”平安人寿嘉兴中心支公司柜面服务人员小屠了解到陈女士父亲的特殊情况后，耐心与其沟通协调，快速响应客户诉求。经了解，陈女士父亲已患病在床 5 年，家中目前只有老两口，出行十分不便。考虑到老人的身体状况及业务办理过程中客户的真实意愿问题，小屠最终决定为陈女士父亲提供上门亲办服务。

　　2月15日，小屠驱车前往老人家中，在整个业务办理过程中，耐心讲解业务流程，反复与老人确认业务办理意愿，“虽然沟通存在一定的不便，保单年份也有21年之久，但最终在我们双方共同努力下顺利完成了业务办理。”

　　未来，平安人寿嘉兴中心支公司柜面将继续秉承公司专业价值的服务理念，坚守初心，为老年患病卧床客户提供人性化暖心上门服务，将保险之爱送入千家万户。