精心打造“适老”网点，做有温度的银行

　　N通讯员 陈瑶

　　近年来，金融数字化产品日新月异，如何帮助老年客户更好地适应金融数字化，成为一个新课题。中国银行平湖东湖支行坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路模式相结合，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。做有温度的银行，是东湖支行一直坚持的事情。

　　老吾老以及人之老

　　“喂，你好，是东湖支行吗？我母亲腿脚不好，有一笔政府的高龄老人补贴款要下发到社保卡中，我可以帮她领取吗？”

　　1月31日晚上，网点理财经理接到了这个电话。原来，客户母亲马婆婆的银行卡并未激活，需要持卡人本人携带身份证件前来办理。考虑到客户出行不便，东湖支行决定提供上门服务。

　　次日一早，支行员工抵达老年公寓门口。公寓不许外人进入，门卫室便成为业务办理的场所。支行员工和马婆婆隔着一扇小小的窗，在寒冷的初春传输着暖暖的金融服务。马婆婆握着支行员工的手表示感谢，对中行的服务赞不绝口。

　　急客户之所急

　　无独有偶，2月1日下午，一名客户来到东湖支行为其父亲代办定期存单支取业务。经办柜员查询后发现该定期存单处于冻结状态，需要账户人本人携带身份证件来办理解冻手续后才可支取。“那怎么办啊，我父亲摔伤了，现在没法出门。”客户焦急地说。

　　了解到这一情况后，内控副行长根据规章制度积极开通绿色通道服务，向客户表示可以为其父亲上门办理业务。第二日一早，东湖支行的员工便携带移动设备前往客户家中，其父陆大叔对支行员工的到来表示衷心的感谢，称赞中行以客户为中心的服务态度。

　　网点人流量有时较多，上门服务时也会遇到各种突发问题，但东湖支行总能协调好工作，第一时间携带着移动设备奔跑在为客户服务的路上。尊老敬老是中华民族传统美德，中国银行平湖东湖支行将继续完善敬老服务，努力在操作上做减法，在服务上做加法，成为老年人身边最贴心的金融管家。