（故事讲述者：曹王明，新塍派出所社区民警）
民警日记④
2月22日 星期三 阴天
“我估计这两人早就有矛盾吧，不然为啥这点小事还报警了？”
“很可能就是个意外，双方说不定都是暴脾气，这不就开干了嘛。”
今天早上，所里接到了兴镇路上一个工地因挖土机被吊车撞到引发纠纷的警情。民警还没把双方带到所里，“邻家曹阿叔”工作室的调解员们就开始议论开了。单看报警单信息，应该不难解决，毕竟双方都在工地上干，只要找到工地负责人让双方坐下来聊开了，谁的责任谁承担应该就没事了。后来，我看他们一直没喊我，估计事情已经顺利解决了。
趁着有点空，我赶紧把手头上已经调解好了的案子整理下，今天下午开会的时候可以作为案例分享给调解员们。不过才整理了没多久，南洋村两家农户因互换自留地引发纠纷的一位当事人就给我打来了电话，他说他父亲去医院复查了，后续还需要治疗……这电话一打便是20多分钟。
基层民警就是这样，整天忙忙碌碌，可忙的都是些鸡毛蒜皮的小事。为此，有些刚参加公安工作的年轻人可能会有些无所适从，不知道该怎么做好工作。我经常跟他们说，群众无小事，别看这些事情小，要是处理不好，矛盾升级转变成刑事案件的可能性也很大。我们做调解工作的意义就在于大事化小小事化了，打好前站，这也是大事，跟刑侦工作一样有意义。只要有本事，哪个岗位不能发光发热？
也许有人觉得，我是现在有了点小名气才会这样说。其实不然，我真是打心眼里热爱这份工作，实实在在感觉到了工作的成就感和幸福感。说到这里，我又想起了前两天一位当事人对我说的话，他说，“曹警官，我信你，这个结果我接受了。”这句话既是对我的最高嘉奖，也是最大鞭策。
说话的这位当事人是江苏的一位姓高的退休老师。去年12月的一天，他乘坐大巴要去旅游，在嘉兴境内一高速公路服务区跟工作人员发生了矛盾，两人在推搡之间，高老师摔在了地上。及时送医院诊治后，高老师被确诊为轻微脑震荡。高老师要求服务区赔偿医药费、误工费、精神损失费等共计5万元，服务区认为当时摔倒过程中，两人并没有肢体接触，再说赔偿金额过大，他们不愿意赔付。双方就这样僵持着，谁也不肯让步。
我接手后第一时间向双方当事人、服务区工作人员和当时车上游客了解了经过，也去医院跟医生了解高老师当时的情况。见到高老师的时候，我首先询问他的身体情况，他很是吃惊，说我看起来不像警察，倒像他的老朋友。我笑着告诉他，只要他愿意，我很乐意跟他做朋友。后来，聊到事发经过时，高老师有些激动，我说换我我也会懊恼，旅游没成，居然还进了医院。得到我的共情，高老师心情好了不少。随后，我翻出法律条文，告诉他像他的情况，服务区肯定有责任，但是精神损失费之类的赔偿是没依据的。最终，服务区以及工作人员共赔偿给高老师2.9万元，大家都表示满意。临走，他跟我说了那句话，让我也挺激动的。只有群众相信我们，我们才能更好地为他们服务。
大家看我顺利调解了这起纠纷，笑着夸赞我是高手。其实，要我说，调解最易也最难，为啥这样说呢？只要我们真心真意为老百姓好，极少会有调解不了的纠纷，但如果我们不做深入调查了解，一心只想快点完成任务，甚至表现出不耐烦的样子，群众肯定不会买账的。
（曹王明，男，56岁，从警35年来，始终将群众放在首位，专门接手各类“疑难杂症”，是群众心目中善解“心锁”的“曹阿叔”。）
（晚报记者 陈培玉 通讯员 陈晓青采访整理）