N 钟航
一直以来，中国银行桐乡支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”理念，做好兑换服务工作。2023年2月9日，中国银行两家网点迎来了几位“特殊”的客人。
收兑残币暖人心
香海禅寺作为濮院镇的一座有700多年历史的寺庙，吸引了很多香客前来祈愿、捐钱。2月9日，香海禅寺一财务人员拎来了四袋子的残币及硬币，大堂经理上前沟通后了解到，该寺庙在过年期间的残币和硬币比较多，明白整理残币的繁琐程度，担心会影响其他客户办理业务，但又实在没办法了，只能先来存掉一部分。
大堂经理随即向其承诺，为客户办理残钞的收兑是金融机构应尽的义务和承担的社会责任，并且立刻组织人手一起清点。由于来源的特殊性，其中有的纸币被香火不小心烧过，有的甚至粘连在了一起，这对于清点工作来说又增加了些许难度，但最终在柜员的耐心、细心下成功清点完成三千多元的残币和五千元的硬币。“真的谢谢你们！”香海禅寺财务人员激动地向该行表达了感谢，同时也对该行高效的工作效率、认真负责的服务态度表示了赞扬。
硬币兑换显担当
硬币虽小，却见担当；服务虽简，却显真情，一枚小小的硬币，成为桐乡支行与客户之间的连心桥，2023年2月9日下午，中国银行桐乡支行营业部来了一位“特殊”的客人，这位客户手中提着一大麻袋，走进营业大厅，说着“我要兑换”。当工作人员看到后，随即与客户交流，经过简单沟通后才知道，原来这是客户家里老人以前烧开水时攒下来的，现在想要将手中1万多枚硬币兑换成整钱。
当支行营业部主任了解情况后，考虑到清理硬币耗时长，厅堂中还有等待办理业务的客户，本着“以客户为中心”的理念，立即抽调4位工作人员给该客户清点硬币。经过2个小时，在大家的共同努力下，成功为客户清点了1万枚硬币。接到兑换后的整钞，客户连声道谢，表示“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我处理好了，中行的服务真是又快又好！”
在兑换期间，工作人员跟客户了解到，原来客户今天有拆迁发放的存单需要支取，鉴于工作人员优秀的服务，客户最终将资金留存在支行，并且还打算将周边的拆迁客户介绍至中行。
兑换服务是小事，用心服务却是大事。桐乡中行将继续围绕“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，切实为客户解决实际问题，为广大客户提供更优质、专业的金融服务。