（故事讲述者：曹王明，新塍派出所社区民警）
2月17日 星期五 晴
今天早上，还没到上班时间，就有人来“邻家曹阿叔”工作室找我们帮忙了。镇上一个工地，有人用私家车堵住货车阻碍卸货。我正准备起身出发，调解员梅新民和杨建林就喊住了我，说他们去。在老梅这位退休老民警身上，我看到了自己退休后的生活。我们呀，都是闲不住的人。
不到一个小时，他们就带着两位当事人来到了调解室。用私家车堵住货车卸货的小伙子叫阿飞，被阿飞堵住的货是另一位当事人周先生的。两人都臭着一张脸，我笑呵呵地请他们坐下，“有话好好说嘛，别都像孩子一样赌气。”
阿飞其实是周先生公司的员工，之前是负责卸货的。但周先生觉得阿飞工作不认真，经常迟到早退，早就萌生了辞退他的想法，年后就一直没有给他安排工作，工资也迟迟没有结算。这让阿飞很恼火，于是就用自己的车堵住了周先生的货车，要他给个说法。周先生见状，便跟他吵了起来，还推搡了阿飞几下。
周先生觉得阿飞工作不认真，还要误他的事，阿飞觉得自己干了活钱没拿到还被推搡了，这两人都憋着一股气呢。谁对谁错？肯定各自都有理，要不怎么说调解的活难做呢？我们做调解的就是要站在当事人的角度上中立地看问题，指出双方的对错，提出双方都能接受的方法，一定要做到让当事人心服口服。
等双方情绪稳定后，老杨和老梅跟他们商量好了解决方案：周先生在明天下午4点把欠下的所有工资打给阿飞，两人接下去走正规的辞退流程。老梅和老杨还帮他们联系了相关部门，纠纷妥善解决了。老杨问我这个纠纷他们调解做得是否合格，我向他竖起大拇指：“很优秀！”从接到报警就跟民警一起赶往现场，对双方进行分开询问，再到在调解室里拿出方案，每一步都算得上“教科书式调解”了。刚开始分开问话是怕激化矛盾，其实后来也是可以在现场商量的，为啥非要到调解室呢？一方面是现场有围观群众，万一有人看热闹不怕事大瞎起哄，另一方面是牵涉经济纠纷，到调解室里可以白纸黑字写下来，证人也多，对双方都是一种约束。
这倒让我想起了前几天调解过的一起跟钱相关的纠纷。辖区内有位陈先生报警，说有人来他家闹事，还把家里外墙上的砖块都砸坏了。我到了现场才知道，砸坏陈先生家外墙的正是负责装修的张师傅。
原来，陈先生家新房就快建成，正要做外墙装饰，他找到了张师傅，并给出了自己想要的效果图。张师傅答应得好好的，结果完成后效果却不是陈先生想要的，就拒绝结算工资。张师傅上门来找了好几次，但都吃了闭门羹，那天他一怒之下，把外墙砖敲掉了一些。
“先贴再砸，费力气，没工钱，也不解气，有啥意思？”张师傅看我穿着警服，说话也向着他，就不吭声了。转过身，我再跟陈先生说了买家秀和卖家秀的区别，“这样，你坐下来，我帮你让张师傅打个折好了。”陈先生一听，我要帮他还价，他也同意了。后来到了调解室，最终以八五折的优惠谈妥，双方都满意地感谢我。
在我看来，调解也是一种艺术，要让双方都觉得警察和调解员是向着自己的，他们才会感到“窝心”，矛盾才能从根本上得到解决。其实，我们一直是中立态度，群众之所以会觉得我们“偏袒”他，就是因为我们在调解的时候走心了，真正为群众着想了。这是每个民警和调解员要上的第一课，也是重要的一课。
（曹王明，男，56岁，从警35年来，始终将群众放在首位，专门接手各类“疑难杂症”，是群众心目中善解“心锁”的“曹阿叔”。）
（晚报记者 陈培玉 通讯员 陈晓青 采访整理）