N 鲁中天 袁敏怡
近日，一场无声的文字交流，在工行嘉善城南支行非现金服务窗口进行着，春寒料峭的正月里，这一幕显得愈加温馨。
据悉，1月末，一位三十来岁的李女士独自一人来到工行嘉善城南支行，只见她拿出手机给工作人员看一张电商的服务协议，却一言不发。该行大堂经理见状，意识到客户是一位聋哑人士，立即拿出纸笔询问客户要办理什么业务。在初步了解到李女士是想开网店后，便将李女士引入会客室，请客户经理小鲁提供专业服务。由于李女士并不了解银行业务，不清楚自己到银行到底要办理的是什么，只知道开网店要先来银行一趟，纸上交流一开始进程缓慢。见李女士带着手机来，小鲁主动添加客户的微信号，这一举动拉近了与客户的距离，通过微信交流，小鲁了解到，李女士想要在淘宝开一家母婴店，既方便自己带娃，又减轻家庭负担。小鲁知道，淘宝开立网店是需要上传对公结算账户信息的，李女士一定是需要开立一个对公账户，用于收款、结算等。于是告知了李女士开立基本户需要的资料包括营业执照、印章和法人代表身份证等，由于当时客户资料还未办理齐全，无法开户，小鲁表示李女士有什么问题都可以微信联系，不用担心，淘宝店铺一定能够开张大吉。看到小鲁指尖敲打出的这些文字，李女士露出了感激的笑容。
两天后，李女士再次来到城南支行办理开户业务，这次来，小鲁早早就来到厅堂等候，在小鲁的协调沟通下，李女士的对公账户顺利受理。由于基本户开立需要到营业场所现场核实经营情况，而李女士又特别希望能够早些开好账户，业务受理后，小鲁就与李女士一起前往营业地点上门核实，拍摄尽职调查视频。为保护客户账户资金安全，无论是开立还是变更对公账户，都需要录制客户同意开立或变更的视频，鉴于客户的特殊情况，小鲁提前与业务部门沟通，请李女士以文字抄录的形式来代替，特事特办既化解了客户开户难题，又保证了业务的合规性。
业务受理第二天，当小鲁再次联系李女士，告知对公账户已经成功开立的消息时，李女士十分感激，对工行贴心、暖心的服务高度赞扬。虽然他们的交流隔着屏幕但是指尖敲打下的文字传递了温暖的心意，平添了新春的美好愿景。
一直以来，该行秉持着以客户为中心的理念，用真情服务每一位群众，为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，通过细心引导、暖心协助、全程服务等方式，减少特殊人群办理业务遇到的不便，以匠心、贴心、热心的金融服务，为群众奔赴美好生活保驾护航。