N晚报记者 苗楠钰 通讯员 肖 磊
快递，越来越成为嘉兴市民生活中的重要组成部分。2022年，哪家快递最让人放心？哪家快递收到的投诉最多？消费者反映的都有哪些问题？
昨天上午，嘉兴市邮政管理局首次向社会公布邮政快递业消费者反映问题情况。记者获悉，2022年，市邮政管理局通过电话、网站等渠道受理咨询、申诉及信访共28786件。受理申诉4103件，其中有效申诉（确定企业责任的）1472件。
这些高“好评度”的快递品牌
你用过吗？
你投诉过快递公司吗？家住秀洲区高照街道的黄芸已经注册淘宝账号3285天，她告诉记者，自己绝大多数的购物都在网上进行，曾因为快递丢失、投递不到位等问题进行投诉，大多得到了满意的答复。
为进一步提升全市邮政快递企业服务质量和水平，嘉兴市邮政管理部门根据消费者全年反映问题内容和各品牌寄递揽派量，综合分析形成各寄递品牌每十万件揽派量消费者反映问题率和反映问题原因统计表，并于昨天向社会公布。
根据2022年度每十万件揽派量消费者反映问题统计数据排名，情况较好的前三名分别是跨越速运、丹鸟快递、顺丰速运，其中跨越速运情况最好，消费者反映问题率仅有0.25，最受市民好评。
存在问题最多的前三名分别是德邦快递、京东快递、圆通速递。其中德邦快递每十万件揽派量消费者反映问题率达4.72，反映出服务质量仍需进一步提升。
记者了解到，参加排名的12家公司均为嘉兴市主要寄递品牌，除上述6家外，韵达快递、丰网速运、中通快递、极兔速递、申通快递、邮政速递也参与了排名。
消费中遇到快递问题
如何维权？
根据统计，消费者反映问题主要集中在投递服务、丢失短少和延误，三项占总反映问题率的74.2%。消费者反映其他问题主要包括寄递企业客服无法接通、处理拖延、合作纠纷、票据等。
市邮政管理局市场监管处处长姜必雄向记者介绍，目前，市邮政管理局已经对反映的问题均依法依规做了调解处理，2022年，共为消费者挽回经济损失222.04万元。邮政业消费者对邮政管理部门处理工作满意率达99.5%，对邮政快递企业处理工作满意率达98.8%，有效维护了广大邮政业消费者的合法权益。
姜必雄分析道，产生投诉的客观原因是疫情的影响，加之重要节点的业务量暴增，导致部分企业服务无法及时配套。姜必雄说，嘉兴的快递行业有着多年的发展基础，目前正在从粗放增长向精细化增长转变，“但产生问题的根本原因，还是企业的综合治理体系没有跟上。”
据了解，这是市邮政管理局首次把消费者反映问题信息向社会公示公告，对有严重违法行为的企业，市邮政管理局已采取立案查处、约谈等措施进行处理。
“我们希望通过各种手段和措施，让消费者来投票，进一步督促企业提升内部治理体系，进一步提升老百姓的用邮体验感。”姜必雄说。
市邮政管理局相关负责人提醒广大消费者，如果遇到涉邮维权事项，可以通过购物平台上的企业官方电话进行投诉，如果对企业处理结果不满意，或没有得到及时回复的，可以拨打申诉电话12305或者市长热线12345进行维权。