Ｎ晚报记者 钱姬霞
大家一定都有感受，这段时间，嘉兴的餐饮消费热火朝天，不少酒店甚至出现了“一桌难求”的现象，但也因此，消费纠纷随之出现，市民王女士就在元宵节后第二天找到晚报记者，她说自己原本约了亲戚朋友在百味花园（凌公塘公园店）欢度元宵佳节，结果却搞得很不开心。
【读者来电】
王女士：我提前在百味花园（凌公塘公园店）订了2月5日晚的三桌酒席，5日当天上午，我还在家族群里提醒大家早点到酒店用餐，没想到下午我向酒店要求配菜时，发现自己原订的包厢莫名被取消了！酒店相关负责人说不清楚原因，也给不了我满意的解决方案，态度还很差……后来，幸亏我临时在其他酒店找到了包厢，有惊无险地招待了亲戚朋友，但百味花园（凌公塘公园店）至今也不向我道歉……
【记者帮忙】
记者了解到，王女士打算在2月5日元宵佳节晚上设三桌酒席，宴请自家亲朋好友30多人，所以1月27日，她就早早预订了百味花园（凌公塘公园店）202包厢。“到了1月29日，他们酒店还有人打我电话，问我是否确定在202包厢订了三桌酒席，我说确定啊，肯定要。”王女士找到记者时还很气愤，“谁知2月5日下午，给我来了个措手不及！”
因为预订酒席的时候，一位姓朱的经理加了王女士微信，到了2月5日下午2点多，王女士发消息给朱经理，想让他帮忙配个菜，让她提前看一下菜单，没想到朱经理回复她“202包厢前面不是取消了嘛”，王女士说自己随即心头一颤，因为就在当天上午，她还提醒亲戚朋友晚饭地点在百味花园（凌公塘公园店）202包厢，甚至她还提醒大家“尽量5点到达饭店”。
“如果我亲戚朋友到了202包厢，发现是其他人在使用，那不是要闹笑话了？”王女士回忆，朱经理一开始还回避自身的问题，后来给出的解决方案是换一个没有空调的包厢或者大厅，但她都不满意，最终临时更换了酒店。
“那天，朱经理的态度也很不好，所以到了第二天我还咽不下这口气，但他们作为酒店一方，第二天也没有任何表示，连个道歉都没有……”王女士说。
根据王女士提供的信息，记者联系上了朱经理，对于王女士预订的202包厢莫名被取消，他承认原因确实很有可能出在他们自己身上，“因为这个事情，我们领导也罚过我了，目前我们也跟进了措施，如果有客人预订包厢后取消，一定要写明什么时候取消的、取消人是谁。”
对于王女士提到朱经理当天给出的解决方案有问题、态度不好，他也承认，“那天包厢真的都预订满了……因为王女士对没有空调的包厢不满意，我也为她在大厅腾出了三桌，只不过她也不满意……至于我的态度，因为那天我忙得心情也不好，说话语气可能是有问题，但我很快就意识到了，跟她再好好说时她不听了，当天后来我打她电话她也不接……”
考虑到如今王女士气还未消，朱经理说，他可以在自己的职权范围内为王女士下次消费打折，并且适当赠送一些菜品。
不过，对于朱经理目前的答复，王女士认为诚意还不够，“我不一定会再去消费了，出了这样的事，我真是气坏了！为什么老板不来联系我道个歉？”
截至记者发稿时，朱经理表示，他会把王女士的要求传达给他的领导。