N晚报记者 王沁柠
见习记者 秦 易
通 讯 员 徐芳芳
本报讯 为进一步提升旅游服务品质，塑造南湖文旅品牌形象，近日，嘉城集团所属南湖文旅集团举行2022年度讲解员业务考核暨南湖景区一线岗位服务规范展示会。
作为红船旁的讲解员，南湖景区讲解员是嘉兴形象窗口和对外文化交流的使者、桥梁，承担着讲好红色故事、传承红色基因、展现嘉兴风采的重要使命。
在本次讲解员业务考核会上，南湖景区讲解员聚焦党的二十大精神、红色故事主题宣讲及才艺展示进行了业务练兵。来自嘉兴市总工会、浙江红船干部学院、嘉兴市文化广电旅游局艺术处、嘉兴技师学院、嘉兴职业技术学院的业界人士进行了专业点评和业务指导。
金牌讲师何琴、胡文羽充分发挥理论特长，结合党的二十大精神，分别带来微党课《牢记三个务必，走好新的赶考之路》《中国式现代化道路越走越宽广》，积极传播党的好思想、好政策、好声音。
随后，13位南湖景区讲解员带来了红色故事主题宣讲，通过小切口表达大主题、小故事彰显大时代的形式讲好嘉兴故事。
“海宁盐官观潮胜地公园里，挺拔矗立的抗日烈士纪念碑，凝望着钱塘潮激昂猛进、拍打堤岸，那是白云生处的少年，回响在家乡潮头的心跳。他的名字叫褚台夫……”南湖景区讲解员曹铮站在舞台上从容自信、情绪饱满，深情地带来了嘉兴籍革命先辈褚台夫的抗日故事。曹铮从事讲解工作已有4年多，从一开始的青涩紧张到如今已经游刃有余。
“每一年我们都会进行业务考核，这既是集中展示的舞台，也是我们交流学习的机会。”曹铮告诉记者。就在去年，她与其他几位讲解员一同承担了“盛世修典——‘中国历代绘画大系’嘉兴特展”宣讲任务，她们根据游客及团队特点做到因人施讲，积极传播中国文化、禾城文化，获得了社会各界的普遍好评。
在南湖景区一线岗位服务规范展示会上，景区各条线服务岗位代表以情景剧的形式展示了着装礼仪、文明服务、旅游接待等规范化服务标准，展现了南湖景区从业人员的精神面貌，夯实了南湖文旅品质服务基础。
“我们通过持续加强专业化队伍建设、规范标准化接待、提升品质化服务，包括业务考核和展示，激发团队工作热情，提升业务能力，为打造红色旅游标杆企业、塑造红色旅游品牌打下扎实基础。”嘉城集团嘉兴南湖红源文化发展有限公司副总经理徐雁表示。