工商银行九江分行1小时为湖北客户搞定瑞典汇款

　　4月26日，工商银行九江分行通过两级联动和远程中心，成功为一位来自湖北的客户办理了一笔瑞典克朗跨境汇款。整个过程不到1个小时，解决了客户的燃眉之急，也让他忍不住点赞。

　　这位客户家住湖北省黄冈市黄梅县，与九江只隔着一条长江。因为孩子要出国留学，急着往瑞典的一所境外大学汇一笔瑞典克朗。问题是，这笔钱没法在手机上自助办理，必须去网点。而他所在的黄冈市，虽然也有银行网点，但全市只有两家能办瑞典克朗汇款，距离他家都超过了100公里，跑一趟非常折腾。

　　抱着试试看的心态，他跨过长江，来到距离最近的九江市，在工商银行浔东支行问了一句：“你们这儿能办瑞典克朗汇款吗？”没想到，这一问就找到了解决办法。

　　支行客服经理听了情况后，马上联系了分行个人金融业务部的产品经理，确认这笔业务能不能办、该怎么办。为了确保顺利，分行建议客户通过远程柜台办理。随后，远程中心的工作人员也行动起来，帮着经办人员仔细审核客户提交的材料，把收款信息录入系统，按照国家外汇管理的要求修改了国际收支申报的附言，又按照反洗钱规定填好了汇款人的地址信息。客户核对无误后提交，经过主管复核、省行清算中心补录汇路——前后不到1个小时，这笔瑞典克朗跨境汇款就顺利完成了。从进门咨询到钱汇出去，客户几乎没有等待。他感慨地说：“没想到跨过一条江，不到一个小时就办好了，比在省内跑还方便。”

　　其实，这笔业务能这么快办成，并不是巧合。分行相关负责人介绍说，目前，全行19家支行网点已经开通了18个币种的跨境汇款服务，全部37家网点都支持18个币种的结售汇。不管客户需要美元、欧元，还是瑞典克朗这样的“小币种”，都能在九江找到网点办理。分行的服务理念也很直接：“只让业务等客户，不让客户等业务。”所有环节尽量提前准备好，客户来了就能办，办了就能走。（龙腾）