工商银行庐山支行员工火眼金睛成功拦截

　　近日，工商银行庐山支行凭借员工高度的反诈警觉性和规范的应急处置流程，成功拦截一起电信网络诈骗，为客户保住了5万元资金安全。4月13日，当地公安民警与客户专程来到网点，对支行的反诈工作表达了诚挚感谢。

　　4月11日上午，客户彭女士神色焦急地走进工商银行庐山支行网点，径直走向柜台，说要办理5万元汇款业务，理由是“还贷款”。当班柜员热情接待，但在办理过程中，柜员敏锐地察觉到了不对劲。面对汇款用途、收款方身份这些常规询问，彭女士始终含糊其辞，回答逻辑混乱，而且整个人表现得异常紧张。柜员凭借长期反诈培训积累的经验判断，这笔交易极有可能涉及电信诈骗。

　　为了防止客户资金受损，柜员没有直接拒绝，而是以“业务需要进一步核实”为由耐心安抚彭女士的情绪。同时，柜员迅速启动网点反诈应急处置预案，主动提出帮客户办理密码修改和账户挂失，第一时间冻结了账户资金的流动通道，彻底阻断诈骗分子转走钱款的企图。

　　业务管控完成后，柜员立即通过行内的风控系统核查。结果发现，该客户账户在4月10日晚上有资金入账时，就已经被工行智能反诈监测系统预警过，并被标记为可疑交易。经进一步核验确认，客户提供的所谓“还款账号”，其实是诈骗分子精心伪造的虚假账户，完全符合“冒充贷款平台客服”这类电信诈骗的典型特征。

　　掌握确凿证据后，柜员和网点主管一起对彭女士进行耐心劝导，详细拆解了诈骗分子的话术套路和作案手法。经过反复沟通和案例讲解，彭女士终于从被“洗脑”的状态中清醒过来，意识到自己险些落入骗局。她当即放弃转账念头，并接受工作人员的建议，向公安机关报案。

　　4月13日，当地公安机关办案民警和彭女士一起来到网点，当面表示感谢。彭女士激动地说，如果不是工行工作人员火眼金睛、果断拦截，自己的5万元血汗钱就追不回来了。警方也高度赞扬支行员工责任心强、反诈专业能力过硬，为警银协作打击电信诈骗树立了典范。

　　据了解，支行严格落实总行和监管部门的反诈工作要求，坚持“全员反诈、全程防控、全面预警”，常态化开展反诈技能培训，强化柜面交易风险排查，加强与警方的联动，全力守护好群众的“钱袋子”。（查南阳）