近年来，工商银行浔东支行积极响应国家关于提升适老金融服务水平的号召，深耕养老金融领域，多措并举提升适老服务能力，切实增强老年客户的获得感与安全感。
在网点硬件配置上，支行常备老花镜、轮椅、靠垫、饮水机、应急医药箱等便民物品，满足老年客户的日常与应急需求。卫生间内特别加装了扶手，细致入微的设计有效防止老人跌倒。针对行动不便的客户，网点提供轮椅陪同、专人引导等全程陪伴服务，让老年客户从进门到办理业务都能感受到家一般的安心与舒适。
在服务延伸上，支行配备了移动服务终端，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理服务，将金融温暖送到客户身边。同时，工作人员主动耐心地指导老年客户进行养老待遇资格认证，帮助他们跨越“数字鸿沟”，确保养老金按时足额发放，真正实现了“服务多跑路，客户少跑腿”。
在履行社会责任方面，支行常态化组织开展反诈金融知识宣传活动。工作人员通过发放宣传折页、现场讲解、案例剖析等方式，向客户普及反假币、反电诈、防范非法集资等金融知识，帮助老年客户提升风险识别能力。尤其在社保代发日等关键时间节点，支行还结合反诈宣传，同步开展免费测量血压、抽奖赠礼等暖心活动，既提升了客户的风险防范意识，又营造了温馨、和谐的服务氛围。（熊倩）