近日，工商银行九江牯岭景区支行内暖意融融，客户专程将一面印有“心系客户解难题，耐心服务暖人心”的锦旗送到工作人员严玉清、涂昊、宋崇民手中，感谢他们悉心解决复杂业务、提供贴心服务。这面锦旗既是对员工专业能力的高度认可，也是支行坚守“以客户为中心”服务理念的生动体现。
此前，该客户到网点办理一项流程繁琐的小额继承业务。由于情况特殊、资料繁杂，客户多次办理未果，心中十分焦急。严玉清见状主动上前，耐心倾听客户诉求，逐项梳理业务难点，迅速为其制定专属办理方案。她放弃午休时间，主动联系相关部门沟通协调，全程跟踪业务进度，耐心解答客户的每一个疑问。经过数小时的细致办理，所有手续终于顺利完成，解了客户的燃眉之急。“小严不仅业务功底扎实，更有一颗温暖的心，让我在办理棘手业务时倍感安心。”客户激动地说。
作为一线员工，严玉清、涂昊、宋崇民在日常工作中始终秉持“急客户之所急，想客户之所想”的原则，始终以高度的责任心和专业素养对待每一位客户、每一笔业务，累计协助解决各类业务难题百余次，收获客户好评数十条。
近年来，支行持续深化服务提质增效行动，优化业务办理流程，提升员工专业能力，着力解决客户急难愁盼问题，彰显了工行以金融力量守护客户权益、传递温暖服务的责任担当。（黄阳）