常态化回访听心声
优化服务促和谐

　　近日，工商银行彭泽支行开展常态化客户回访活动，不搞形式化走访，以真诚沟通倾听客户心声，切实解决客户在业务办理过程中遇到的问题，拉近与客户的距离。

　　回访活动覆盖个人客户、小微企业客户、对公客户等不同群体，支行工作人员采取上门回访、电话回访、厅堂回访相结合的方式，与客户面对面、心贴心交流。回访过程中，工作人员主动询问客户对支行服务态度、业务办理效率、金融产品等方面的意见和建议，认真记录客户反映的问题和诉求，对客户提出的疑问耐心解答。

　　针对回访中发现的问题，支行建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，逐一落实整改，确保事事有回应、件件有落实。同时，结合客户需求，向客户推荐合适的金融产品和服务，比如低风险理财产品、便捷的支付方式等，切实满足客户的金融需求。

　　通过此次客户回访活动，支行进一步了解了客户的真实需求，及时发现并解决了服务中的不足。下一步，支行将把客户回访常态化、制度化，持续倾听客户心声，不断优化服务，提升客户满意度，构建更加和谐的银客关系。（许琳）