近日，工商银行九江分行远程在线服务中心两位客服经理主动延长工作时间，高效办理客户紧急业务，用贴心服务解客户燃眉之急，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
临近下班时间，一位客户急需办理财富继承业务，因次日要前往外地，仅当日有时间到银行办理相关业务。网点立即向远程团队求助，远程团队主管了解客户紧急情况后，当班客服经理立即返回工位，启动加急处理流程，主动放弃下班的休息时间，耐心指导客户提交公证书、身份证件等材料，详细核对客户身份信息，全程细致办理每一个环节，确保公证继承业务顺利办结，全程仅用15分钟就处理完毕。尽管已是下班时间，工作人员依旧贴心周到的服务好客户，为客户出行扫除了后顾之忧。
另一位企业客户前来办理对公开户业务，因第二天要参加项目投标，必须当天开好，且材料准备与流程操作相对复杂，办理时已超出正常营业时间。远程团队积极响应网点需求，客服经理始终保持耐心与专业，逐项讲解开户要求、协助完善资料，全程高效衔接、规范操作，主动加班直至账户成功开立，切实解决了企业开户难题，获得客户高度认可。（龙悦昕）