工商银行武宁支行
民生无小事，服务有温度。近日，工商银行武宁支行接到客户求助，家中老人因病卧床，急需办理银行卡密码重置业务，却无法亲临网点。支行迅速响应，安排工作人员主动上门服务，用暖心与专业帮助老人解了燃眉之急，以实际行动打通金融服务“最后一米”。
接到求助后，支行立即安排两名工作人员携带移动设备及相关材料，上门核实身份、协助办理业务，全程耐心指导、规范操作，顺利完成密码重置与账户核验，解决了老人养老金支取的难题。抵达客户住所后，工作人员首先向老人及其家属问好并表明来意，迅速安抚了一家人紧张的情绪。随后，服务小队严格按照业务办理规范，在家属见证下，对老人的身份信息进行了细致核实与采集，通过移动设备现场完成了密码重置的全流程操作。整个过程严谨规范、高效有序，工作人员还耐心地向老人讲解新密码的保管注意事项，并协助查询了账户余额，让老人切实感受到金融服务的便利与温暖。老人家属连连致谢：“你们跑一趟，帮我们解决了大麻烦，工行服务真贴心！”
日常工作中，支行坚持“客户至上”，延伸服务触角，提供上门服务，用暖心与专业打通金融服务“最后一米”；同时，持续优化适老服务，设置爱心窗口、配备老花镜与应急药品，安排专人全程协助智能机具体操作；对高龄、重病、残疾等特殊客户，建立快速响应机制，提供预约上门、陪同办理等定制服务。（方宇晨）
农业银行濂溪浔南支行
近日，农业银行濂溪浔南支行接到一通紧急求助电话。一位老人家属焦急地反映，家中年近九旬的亲人突发重病入住ICU，急需支取存单资金支付医疗费用，却因遗忘密码陷入困境。
群众之急就是行动之令。网点迅速启动特殊客户应急服务机制，网点主任与内勤行长第一时间赶赴医院，在重症监护室外详细核实情况，耐心指导家属准备相关证明材料，现场完成身份核验、信息确认及业务资料收集，以高效便捷的金融绿色通道，为患者救治争取宝贵时间。
“我们几十年就信国有大行，一直把钱存在农行，本以为没密码就取不出来了，太感谢你们上门帮忙！”老人家属满含热泪，紧紧握住工作人员的手连声道谢。
一直以来，农业银行九江分行坚持以客户为中心，持续优化“上门办、贴心办、延时办”服务模式，针对高龄、重病、残障等特殊群体，常态化提供一对一上门延伸服务。通过科技赋能与服务创新，不断提升金融服务的便捷度与温度，用责任与担当践行金融为民初心，全力打造有情怀、有温度、可信赖的百姓银行。（王如）