八份12345热线表扬工单背后的优质护理

　　2025年至2026年3月10日，市妇幼保健院接连收到8份来自市政府12345热线的表扬工单，内容均聚焦于该院护理人员的优质服务，涉及PICU、西院儿内一科、急诊科、妇科、产科门诊及本部中医科、产科VIP、产二科等多个临床科室。

　　表扬工单中，患者及家属对护理人员的专业素养和人文关怀给予高度评价。PICU护士主动加班加点，坚守生命守护一线；西院儿内一科护士态度亲和，穿刺技术精准娴熟；西院妇科团队及护士长贴心周到，细致照护温暖患者；西院产科门诊护士主动疏导产妇情绪，细致科普育儿知识；西院急诊科护士反应迅速、专业干练，高效处置紧急情况；本部中医护士凭借精湛技术传递中医温情；产二科与VIP护士以专业细致的服务全程守护母婴平安。

　　这些来自12345热线的表扬，不仅是对护理人员个人工作的肯定，更是医院持续推进优质护理服务的生动体现。近年来，医院聚焦护理技能提升、服务流程优化和人文关怀落地，常态化开展护理技能培训与专科研讨，推行全周期责任制护理，针对重症、儿科、妇科、产科、中医等专科特点，打造特色护理服务品牌，以标准化、精细化、人性化的服务，切实提升患者就医舒适度与满意度。（钟桂莲）