近日，农业银行城东支行发生暖心一幕：客户方女士专程将一面印有“工作精益求精，服务全心全意”的锦旗送到网点，感谢工作人员帮她解决了大麻烦。
事情要从几天前说起。那天，方女士急匆匆来到农业银行城东支行，说自己的账户好像出了问题。柜员彭姝赶紧帮忙核查，发现账户因为和涉案账户有过交易，触发了系统的风险预警。工作人员第一时间告知方女士情况，提醒她尽快向反诈中心报案，同时立即启动紧急止付程序，全力帮她守住资金安全。大堂经理张祯还细心地给她指路、告诉反诈中心地址，协助她尽快处理。
后来，方女士的社保卡也因为涉案关联被系统冻结，眼瞅着就要发退休金了，她急得不行。运营主管刘依婕知道后，在退休金发放当天，按规定把账户临时调整为“只收不付”，确保养老金能正常到账；随后又认真填写了《银行审查表》，把交易信息标得清清楚楚，盖上公章，由张祯及时送到反诈中心核查。在公安部门确认情况后，支行第一时间帮方女士解除了账户限制，社保卡终于恢复正常使用。
从发现问题、紧急止付，到协调解冻、全程跟进，农业银行城东支行的员工用专业和耐心，帮方女士解了燃眉之急。她几次感动地说：“你们的服务太好了，每次都帮我把问题解决得妥妥的！”（熊任）