近日，市五医院组织开展窗口服务规范与礼仪提升专项培训，规范服务流程，提升窗口工作人员服务意识和能力，切实提升患者就医体验与满意度。医院班子成员，各科室中层干部，导诊分诊、门诊收费、药房发药、住院结算等服务窗口的工作人员，第三方服务公司派驻人员参加。
九江学院旅游与地理学院专业礼仪教师王丽霞教授应邀授课。王丽霞围绕服务形象塑造、有效沟通礼仪、常见医患矛盾化解策略以及标准化服务流程等专题，通过深入浅出的理论阐述、生动典型的案例分析、高度仿真的情景模拟以及积极的现场互动，详细讲解了窗口人员在仪容仪表、言行举止、服务态度等方面的规范标准与提升路径。针对患者高频咨询、情绪安抚、投诉处理等实际工作中常遇的场景，王丽霞进行了标准化沟通话术示范与技巧拆解，引导参训人员学会换位思考，以更为耐心、细心和热心的态度精准回应患者多样化的需求。
医院相关负责人表示，提升窗口服务质量是一项需要常抓不懈的系统工程，要持续深化窗口服务规范化、标准化建设，通过建立定期的服务质量督查机制与科学的考核评价体系，不断完善服务长效管理机制，推动全院服务水平实现持续优化与整体跃升。（冯菀乔 叶笑霜）