交通银行九江分行将深耕“养老”作为服务国计民生的重中之重，致力于在产品上做精、在服务上做暖、在品牌上做亮，让每一笔业务赢得口碑，每一次服务温暖人心，以实际行动为九江经济社会高质量发展、为建设金融强国注入坚实的“交行力量”。
分行坚持把学习宣传党的二十届四中全会精神作为重大政治任务，通过班子成员带头宣讲、支部书记现场解读、青年党员入户等形式，着力将宏观的“文件话”转化为亲切的“家常话”。宣讲员们还用通俗易懂的语言向群众讲解金融相关知识：“开立个人养老金账户，好比国家给您送了个‘红包’，存入的钱不仅能享受税收优惠，还能实现稳健增值”；“三代社保卡功能强大，看病就医、领取待遇、公共交通一卡搞定，遗失还能便捷挂失”。短短两个月内，该行的政策宣讲足迹遍布全市15个乡镇、32个社区，面对面服务群众超1.2万人次，有效提升了政策知晓度与普惠性。
精准供给，打造适配多元需求的“养老百宝箱”。面对老年客户群体多样化的财富管理与保障需求，分行精心构建“养老专属产品库”，形成了存款、理财、基金、保险等品类丰富、特色鲜明的产品体系。其中，侧重安全稳健的存款产品让利息收入成为日常生活的踏实补充；精心遴选的低波动理财产品，旨在助力退休资金保值增值，抵御通胀侵蚀；商业保险方案则为老年生活增添健康与生命保障。今年10月末，成功投放首笔金额达800万元的“养老产业贷”，精准支持本地康养中心新增普惠型养老床位，让金融活水畅达银发经济的“最后一公里”，助力养老服务体系完善。
优化体验，建设触手可及的“长者友好”金融港湾。对标总行“长者友好型”网点建设标准，分行营业部率先完成改造并挂牌，成为江西省分行系统内的样板。这里，服务细节处处体现用心：柜台高度特意降低5厘米，坐轮椅的客户也能舒适办理业务；配备便携式移动制卡机，对行动不便等特殊群体承诺“一个电话、服务到家”；设立“养老金融服务专柜”，提供一对一专属服务、免排队、免填单等便利，使平均业务办理时长大幅缩短60%。各支行党支部积极推动“党建+服务”深度融合，与街道、社区、养老机构等单位党组织联学联建，结成“红色朋友圈”，常态化开展“反诈小剧场”“金融知识微课堂”等活动。
主动延伸，贴心服务“零距离”。分行将“走出去”上门服务固化为一项制度。每周设定固定的“移动服务日”，由支行负责人带队，携带移动设备，走进医院、养老院、干休所，将柜台搬到客户身边。联合民政部门开展“康复辅具进社区”等公益活动，现场为老人办理社保卡开换、养老金账户管理等业务，率先在本地实现了“跨行换卡”和“即时保号换卡”的便民服务。此外，建立“银发服务档案”，对失能、独居、空巢等特殊老人实行“红橙黄”三级动态管理，确保紧急业务需求能在2小时内响应并安排上门，让服务的“最后一百米”真正变为“零距离”。
数字赋能，助力“慢群体”共享“快时代”红利。大力推动数字化转型的“适老”改造，力求简洁易用，切实解决老年人运用智能技术的困难。手机银行推出醒目的大字版界面，首页仅保留“查余额”“转账”“理财”“客服”等最常用的功能入口；提供“一键视频”连接人工客服，甚至支持方言交流，让沟通无障碍。今年以来，该行手机银行老年客户群体净增超过1.1万户，线上业务办理量同比提升230%，帮助“慢群体”跨越数字鸿沟，安心、便捷地享受移动金融时代的便利。（陈思）