11月10日，一位特殊的客户来到工商银行永修支行营业网点求助。她是永修县福利院两位18岁脑瘫孤儿的法定监护人。据她介绍，两个孩子日常所需的营养品即将用完，而激活社保卡金融功能是获取后续生活与康复资金的关键步骤。由于行动极为不便，两人难以亲自到网点办理业务，资金问题迫在眉睫，监护人焦急不已。
支行柜面经理了解情况后立即启动应急服务机制，决定“特事特办”，迅速安排两名工作人员携带移动设备，主动上门办理业务。服务过程中，工作人员不仅细致核实情况、完成业务前置流程，还贴心带来了米、面、油等生活慰问品，以保障两位孤儿在社保卡激活前的基本生活。这份温暖，让监护人及福利院工作人员深受感动。
支行相关负责人表示：“服务客户、回馈社会是我们的责任。面对特殊困难群体，我们始终秉持人性化服务原则，在合规前提下尽力提供便利，让金融服务更有温度。”
（王敏捷）