近日，工商银行九江东区支行接到了一通特殊的咨询电话。客户焦急地表示，家中积存了约3500元硬币，急需兑换成整钱，但因清点耗时，此前已在其他银行网点多次被婉拒，故恳请支行给予帮助。
接到电话后，支行经理没有丝毫推诿，在仔细了解情况后，当即向客户作出了肯定答复：“先生，您好！兑换零钞是银行应尽的义务，请您放心！我们可以为您办理。您方便时带硬币过来就行，我们会安排专人尽快为您清点。”这番明确而专业的回应，让客户顿时安下心来，并表示次日就携硬币前来办理。
第二天，客户如约提着两大袋沉甸甸的硬币来到网点。支行已提前协调人手，组织员工利用午休和业务间隙，分工协作，手工进行逐枚清点、分类、墩齐和捆扎。整个过程井然有序，经过一个多小时的细致工作，所有硬币清点完毕，并为客户兑换成了整齐的纸币。
当崭新的纸币交到客户手中时，他紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了笑容。客户激动地握着经理的手连连道谢：“真是帮大忙了！昨天你们答应得爽快，今天效率又这么高，工商银行的服务果然名不虚传！”更令员工感到欣慰的是，客户被这份高效与真诚深深打动，当场表示：“我名下有一家商户，准备把对公账户开在你们支行！”
一枚枚硬币，承载的是客户的信任；一次次服务，连接的是银行的温度。支行用实际行动践行“以客户为中心”的理念，将看似繁琐的零钞兑换业务，转化为解决客户急难的暖心之举，最终赢得了客户的深度信赖，也为银企合作奠定了扎实基础。（夏心润）