近年来，工商银行瑞昌码头支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，积极推广远程柜台智能化服务模式，切实解决基层网点业务办理效率不高、客户等候时间较长等痛点。通过业务分流、精准服务与风险防控相结合，全面提升金融服务质效，为客户带来高效便捷的服务体验。
网点高度重视远程柜台的推广应用，结合业务量、客户流量及区域需求，科学配置远程柜台设备，为客户提供精准高效的业务办理支持，为服务提质增效夯实基础。
优化服务流程，提升办理效率。远程柜台突破传统柜台面对面办理的时空限制，整合密码重置、信息变更、社保卡激活等10余项高频业务，构建“线上申请、远程审核、即时办结”的服务闭环。客户在工作人员引导下提交申请后，后台实时在线核验，无需长时间排队，大幅缩短业务办理时间，切实节省客户时间成本，获得广泛好评。
强化风险管控，守住安全底线。在提升效率的同时，支行始终坚持风险防控为先。依托远程柜台内置的人脸识别、身份证读取等技术，严格落实客户身份识别，精准核验客户信息，有效防范冒名办理、虚假开户等风险，确保服务高效与安全合规并重。
支行负责人表示，将持续深化远程柜台等智能化设备的推广应用，不断拓展服务场景、优化服务流程，以更智能、更高效、更优质的金融服务，满足客户多样化需求，为地方经济社会高质量发展贡献金融力量。（殷鹏程）