近日，客户李先生陪同年迈的父亲来到工商银行永修支行营业网点，顺利激活社保卡后，他感动地向工作人员连声道谢，并在评价系统中给出了五星好评。
据了解，李先生的父亲因身份证丢失，又急需激活社保卡用于医保就医，情急之下，李先生便带着持临时身份证的父亲前往永修支行办理业务。办理时柜员注意到，老人年事已高，不仅行动缓慢、沟通困难，也无法完成签字确认。李先生坦言，此前并不了解银行有针对特殊情况的办理通道，看到父亲身体不适又着急用卡，内心十分焦急。
了解情况后，柜员首先安抚了父子二人的情绪，随后耐心讲解社保卡激活流程及临时身份证的使用规定。考虑到老人的实际情况与就医的紧迫性，柜员在遵守合规要求的前提下，加快办理进度，细致引导李先生补充相关辅助证明材料，并耐心协助老人完成身份核验等必要环节，最终顺利为老人激活了社保卡，解决了就医的燃眉之急。
针对老人后续补办正式身份证后还需更新证件信息的问题，柜员还贴心告知李先生，届时无需再带父亲前来网点，只需准备好相关材料，由李先生代为办理即可。柜员详细列出了所需材料清单与办理步骤，彻底打消了客户的后顾之忧。
李先生欣慰地表示：“原本还担心父亲行动不便、不会签字，下次再来一趟太麻烦，没想到咱们支行服务这么周到，连后续的奔波都为我们考虑到了！”（淦思思）