“再也不用像以前那样来回跑、排长队了。现在出院结算太方便了，在护士站几分钟就办完所有手续！”近日，在儿科病房为儿子办理出院的张女士，对市妇幼保健院推行的“床旁结算”服务连连称赞。
这项将出院结算服务前移至患者床旁的创新举措，自2024年8月全面推行以来，已惠及近3万人次出院患者，床旁结算率达到90%，平均办理时间从以往的约30分钟大幅缩短至3分钟左右，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”。
以往患者办理出院，需多次前往结算窗口排队，经历医保审核、缴费、打单、盖章等多道环节，流程繁琐耗时。为切实解决这一痛点，该院从患者实际需求出发，通过流程再造与信息化支持，把出院结算功能全面下沉至病区护士站。如今患者出院时，只需在护士站出示医保凭证，通过移动支付等方式，即可一站式完成医保报销、费用结算、发票及清单打印等全部流程。此外，医院还将疾病证明章等实体用章前移到护士站，实现结算与盖章同步完成，彻底免去了患者及家属的往返奔波。
目前，除重症医学科、新生儿科等特殊病区及现金支付等个别情况外，绝大多数出院患者均可通过“床旁结算”高效办结。这项服务不仅显著提升了结算效率，更以“床边一站式”的便捷体验，切实减轻了家属的陪护负担与焦虑情绪，让就医过程更有温度。
近年来，该院始终注重将人文关怀融入服务细节，通过流程优化与技术赋能，持续改善患者就医体验。医院负责人表示，将继续秉持便民惠民理念，将“床旁结算”的成功经验延伸至更多服务环节，搭建医患信任桥梁，不断增强群众的健康获得感与满意度。
（骆桂芬 王斌）