优化旅游消费环境 守护游客美好旅程

　　武 轩

　　为切实维护广大游客合法权益，塑造武宁县良好旅游形象，根据统一部署，该县文化广电旅游局聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，多措并举，扎实推进集中整治，取得了阶段性成果。

　　通过“武宁发布”“山水武宁文旅”微信公众号等新媒体平台及线下张贴公告等方式，向社会公开发布《整治公告》，清晰列明整治重点、举报渠道和注意事项，提高社会知晓率和参与度。结合“5·19中国旅游日”和“杨梅节”等重要节点，组织执法人员开展现场普法，通过布置宣传展板、发放《“游”法可依安全手册》等形式，向企业和公众普及《旅游法》等法律法规，引导游客理性消费、依法维权。实现全县旅行社、营业网点及A级景区公告张贴全覆盖，营造全社会共同监督、共同治理的良好氛围。

　　对全县23家旅行社、分社及网点进行再梳理，确保监管无死角。全面摸排掌握在武宁县带团的国家级导游有25名、景区讲解员132名以及2家合规旅游包车企业等信息，夯实了精准监管基础。采取企业自查与部门检查相结合的方式，出动执法人员259人次，检查A级景区、旅行社和星级旅游饭店等旅游企业113家次，重点查处“黑导”“黑社”、强制消费、不合理低价游等行为。高度重视各类问题线索，做到有案必查、违法必究。查办旅游行业导游乱象、强制消费案件2起，保持了整治高压态势。

　　坚持整治与提升并重，着力从根本上规范市场秩序。组织召开全县旅游行业专项整治工作部署会，解读政策法规，签订《诚信守法经营承诺书》，引导企业自律。组织召开旅游市场普法工作会，对《旅游法》《导游管理办法》《旅行社条例》等法律法规的重点内容进行宣讲解读。同时，对旅游领域的典型案例进行剖析，提醒企业注意不合理低价游、强制消费等常见违法违规风险点。举办“人人都是旅游形象”系列专项培训班、“优秀旅游服务体验城市”2025年武宁县旅游服务（景区、酒店）质量提升培训班、民宿主理人培训班和旅游服务质量提升推进会，覆盖司乘人员、景区酒店一线员工、酒店负责人、民宿主理人等关键服务岗位，累计培训超200人次，全面提升旅游服务质量和专业水平，从源头减少纠纷隐患。