主持人：方 圆
近日，中国人寿保险股份有限公司九江分公司党委书记、总经理黄勇带队上线《清风热线》，围绕直播主题“筑牢金融为民初心 贯彻‘以人民为中心’的发展思想”回应热点问题，介绍服务举措。
直播主题
筑牢金融为民初心 贯彻“以人民为中心”的发展思想
中国人寿九江分公司党委书记、总经理黄勇：中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的领军企业，是副部级央企中国人寿集团的核心成员。九江分公司，作为其在赣北地区的重要分支机构，扎根九江、服务九江已有数十载。多年来，在公司党委的坚强领导下，我们始终秉承“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，紧密围绕九江经济社会发展大局，致力于为全市企事业单位、广大市民和家庭提供全方位的风险保障与财富管理服务。我们构建了覆盖市县乡村的服务网络，积极承办和参与政策性健康保险、大病保险、养老保险等民生保障项目，在服务乡村振兴、助力实体经济、参与社会公益等方面履行着国有金融企业的责任与担当。
当前，金融工作的政治性、人民性被提到前所未有的高度。我们深知，作为一家服务千家万户的金融机构，我们的服务质量、工作效率和作风建设，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感，也关系到行业的形象与信誉。虽然我们一直在努力优化流程、提升体验、加强队伍教育，但工作中是否还存在让群众不满意、不方便的地方？我们的服务是否完全契合百姓的期待？这正是我们主动走进《清风热线》的初衷。
我们相信，阳光是最好的防腐剂，监督是改进工作的强大动力。中国人寿九江分公司将以此次《清风热线》为契机，进一步转作风、提效能、强服务，自觉将社会各界的监督转化为提升金融服务质效、更好护航九江人民美好生活的实际行动。
访谈问题
主持人方圆：校园招聘一般什么时候启动？招聘的岗位主要集中在哪些方向？待遇如何？对于应届生有没有岗前培训或者实习机会？报名渠道有哪些？
中国人寿九江分公司党委书记、总经理黄勇：首先，公司每年会集中开展两次校园招聘，分别是秋季招聘（9～11月启动）和春季招聘（3～5月启动），目前2025年秋季招聘简历投递已截止，2026年春季招聘预计明年3月正式启动，大家可以持续关注公司官网或“中国人寿招聘”微信公众号通知。
岗位方向主要围绕公司核心业务展开，包括金融保险营销、客户服务、运营管理、科技岗等，大家可以根据招聘公告选择意向岗位。
薪酬福利方面，我们公司始终坚持“合规保障+激励成长”的原则，给员工提供当地有竞争力的薪资水平，同时缴纳五险两金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，以及住房公积金和企业年金），基础保障完善。另外，还有带薪年休假、年度健康体检、员工培训、职业晋升通道等配套福利，既保障生活，也能帮大家长期发展。
针对校招录用的应届生，公司会开展为期7～15天的系统化岗前培训，涵盖企业文化、业务知识、实操技能等内容，还有“导师带徒”机制，会安排资深员工一对一指导。
报名渠道主要是公司官网和“中国人寿招聘”微信公众号的线上报名系统，这是最便捷、最正规的报名方式。线下方面，每次校园招聘期间，我们都会走进九江学院等本地高校开展招聘会，会有HR现场答疑。
方圆：一位网友说，在“中国人寿寿险”App上看到有“保单借款”的选项，想了解一下如何申请？利率和期限如何规定？
黄勇：保单借款是提供给具有现金价值保单客户的一项便民服务。
申请方式：可通过中国人寿寿险App线上申请，或携带保单、身份证件和银行卡到公司客服中心柜台办理。
利率与期限：借款利率主要参考市场利率水平确定，会在借款协议中明确告知。每次借款期限通常不超过6个月，到期后可续借。需要提示的是，借款本息超过保单现金价值时可能会影响保单效力，建议您根据合同约定和自身需求合理使用。
方圆：一位企业退休职工说，有熟人给他介绍了一款适合中老年人的保险产品，感觉还不错，但是因为金额不小，所以想问一下老年人购买保险有哪些注意事项？像人寿这样的公司是否有专属服务？
中国人寿九江分公司党委委员、纪委书记、副总经理曾义：服务好老年群体是我们践行“以人民为中心”的发展思想重要体现。
对老年朋友的提示：购买保险时，最好有家人陪同，充分理解保障内容和期限；优先关注健康险、意外险等保障型产品；警惕“高收益”理财陷阱。
人寿公司的专属服务：我们推出了多项适老举措：一是服务上门，对行动不便的老年人提供上门办理业务；二是柜面绿色通道，优先服务无需排队；三是“长辈模式”，寿险App提供大字版、语音播报功能，操作更简便。我们致力于让老年客户享受到有温度的服务。
方圆：一位市民咨询，在购买保险时，如何避免销售误导？
曾义：防范销售误导、保护消费者知情权是我们的核心工作。我们建议消费者在购买保险时做到“三查、两看、一留存”：
“三查”，一查销售人员资质，可通过中国人寿寿险App或官网验证工号和身份；二查产品条款，重点了解保障责任、免责条款、现金价值等关键信息；三查公司信息披露，关注产品说明和风险提示。
“两看”，一是认真观看销售过程的“双录”（录音录像），确保自身权益被如实记录；二是仔细阅读投保提示书和保单合同，确认无误后再签字。
“一留存”，妥善保存销售过程中的宣传材料、沟通记录等证据。
中国人寿严禁任何形式的销售误导行为，并建立了严格的品质管理和问责制度。如有任何疑问，欢迎随时拨打我们的客服热线95519或向公司投诉渠道反映。
方圆：一位网友想了解“代理退保”有哪些风险？遇到纠纷应如何正规维权？
曾义：我们高度重视“代理退保”带来的风险，在此郑重提醒消费者：
“代理退保”有三大风险：一是资金损失风险，不法分子常要求支付高额“手续费”或骗取客户退保资金；二是个人信息泄露风险，身份证、银行卡、保单等敏感信息被非法利用的风险极高；三是保障丧失风险，退保后不仅失去保障，未来再投保可能面临保费上涨或拒保。
遇到以上情况，提醒参保者采取正规维权途径：如对保单或服务有疑问，切勿将身份证、银行卡、保单等交由他人。请直接通过中国人寿官方服务热线、寿险App“投诉”功能、前往客服中心或联系您的服务专员，我们设有专人受理、跟踪和反馈。如对公司处理结果不满意，也可向保险行业协会或银保监局等监管机构合法维权。
方圆：一位市民说自己是人寿寿险的客户，想了解有关线上办理理赔的具体流程是什么？需要什么材料？
中国人寿九江分公司运营服务部经理刘巧云：为方便客户，我们大力推广线上理赔。您只需通过“中国人寿寿险App”即可轻松办理：
第一步：登录App，在首页找到“理赔服务”入口，点击“理赔申请”。
第二步：根据指引填写出险人信息、出险详情，并上传理赔材料的清晰照片。常规理赔材料包括：理赔申请书、被保险人身份证明、银行卡号，以及医院出具的诊断证明、病历、费用清单和发票等。
第三步：提交申请后，可通过App实时查询理赔进度。对于简易案件，我们提供“快赔”“闪付”服务，力争实现“秒级”到账。整个流程透明、高效，让您足不出户完成理赔。
方圆：一位市民咨询，如果遇到对保险服务不满意，有哪些投诉反馈的渠道？
刘巧云：如果您对我们的服务不满意，我们首先为此深表歉意，并为您提供了以下多元、畅通的反馈渠道：
首选渠道：请联系您的服务专员，或直接致电我们的客服热线95519，这是最直接的解决方式。
线上渠道：通过“中国人寿寿险App”内的“我的投诉”功能在线提交。
线下渠道：亲临我公司客服中心进行面对面沟通，我们还设有“总经理接待日”聆听您的声音。
我们承诺对每一个投诉都会认真记录、快速处理、及时反馈，切实维护您的合法权益。
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