海会镇村民给庐山市消防救援大队送锦旗。
庐山市讯（丁茜 文/摄）“路灯不亮，通过热线反映后1小时就修好了！”近日，庐山市海会镇村民对“12345”政务服务便民热线的高效服务赞不绝口。今年以来，该镇将“12345”热线作为听民意、解民忧的重要渠道，累计受理并办结群众诉求212件，切实把民生实事办到群众心坎上。
一条热线，是快速响应的“应急线”。11月6日晚，海会社区村民反映农民街路灯故障，镇政府立即协调物业公司组织抢修，1小时内恢复照明。面对光明村农田干旱，镇里迅速联动消防站，调配水罐消防车及专业设备赶赴田间应急灌溉，有效缓解旱情，获村民锦旗致谢。“难题不过夜”，已成为这条热线的服务准则。
一条热线，是用心用情的“连心桥”。在宅基地纠纷等矛盾化解中，热线发挥着沟通疏导的关键作用。针对彭山村、五洲村两起因建房引发的邻里纠纷，镇政府联动多部门上门调解，通过讲清法理、疏通情理，最终促使当事人握手言和。热线办理不仅注重解决问题本身，更着眼于化解情绪、修复关系，有效促进了邻里和谐。
一条热线，是主动治理的“前哨站”。该镇坚持用好热线数据，推动工作由“被动响应”向“主动治理”转变。通过推行“民情日记”制度，开展“百名干部进百村”行动，工作人员主动下沉收集民意、排查隐患，提前介入化解矛盾风险。热线已成为党委政府感知社情民意的“晴雨表”，持续推动基层服务模式优化升级。
该镇将持续优化“12345”热线工作机制，进一步提升响应速度与办理质量，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以高质量的政务服务为乡村振兴注入新动能。