武宁讯（张帆）“太感谢你们了！这钱是我们老两口大半年的生活费，没你们帮忙就打水漂了！”近日，武宁县横路乡村民陈宗财握着乡工作人员的手连连道谢——在工作人员协助下，他成功追回孙子玩游戏误消费的钱，脸上愁云彻底散去。
近期，横路乡聚焦群众急难愁盼，组织干部开展“入户听诉”专项行动，通过“面对面沟通、心贴心交流”的方式，深入农户倾听诉求、解决难题，陈宗财的烦心事正是此次行动中被发现的。当时，工作人员走访陈宗财家时，他焦急地倾诉：“我想请你们帮个忙。前段时间我发现家里的积蓄少了钱，后来得知，是我那上小学的孙子偷偷拿手机玩游戏，充值花掉的，这钱对我们来说不是小数目……”陈宗财的声音里满是无奈。
得知情况后，工作人员立即安抚陈宗财，详细询问游戏账号、充值记录等关键信息并记录，告知其未成年人误消费可申请退款，随即协助整理材料，导出充值凭证、标注订单信息，准备户口本、学籍证明及情况说明，还帮其在游戏平台提交申诉、多次致电客服沟通，强调“消费未经监护人同意”的关键信息，争取平台的理解与支持。
后续一段时间，工作人员持续跟踪进度，每天都会通过电话向陈宗财了解平台反馈情况，一旦遇到问题便及时与平台沟通协调，经过近两个月的跟进、沟通，游戏平台最终审核通过了申诉申请，同意退还部分消费款项。当陈宗财收到退还款后，第一时间向工作人员报喜。
下一步，横路乡将深化“入户听诉”行动，建立“诉求收集—分类处置—跟踪反馈”闭环机制，确保群众问题“事事有回应、件件有着落”。