瑞昌市推出“瑞e办”直播间大力提升“政务温度”

　　本报讯（见习记者史林 记者张江艳）《中华人民共和国公司法》修订实施后，“5年实缴期限”怎么认定？学生入学、转学需要哪些流程？这些最受关注的话题，在瑞昌市“瑞e办”直播间可以获得快速、专业解读。

　　针对传统政务服务模式政策触达率低、办事指引模糊、互动反馈滞后等痛点，瑞昌市创新打造“瑞e办”政务直播品牌，在视频号、抖音号等平台开展主题直播并发布短视频内容，专业人员在线答疑解惑，打造“政策云上播、办事线上导、诉求实时应”的全链条服务。

　　政务云上播，政策听我说。“瑞e办”每期直播主题都是围绕企业群众最关心的领域展开，直播一上线就快速聚集人气。首期通过“案例演示+弹幕答疑”，解读注册资本实缴、股东权责等核心变化，吸引2000余家企业在线互动，回放点击量突破3万次。针对民生需求，推出“学生入学转学政策解读”“社保业务指南”“医保政策解读”专场，“入学转学教育专场”累计吸引超7000人在线观看、收获3万余次点赞，超500条家长留言，留言均及时回应。

　　在社保专场直播中，针对“跨省社保转移”“养老金资格认证”等问题，主播现场演示操作步骤，直播结束后，又通过私信为100余名群众提供了一对一指导。直播结束不是服务完结，“瑞e办”直播搭建起“直播收集—后台转办—实时反馈”的闭环机制。直播期间开通“评论区答疑+后台私信回复”双通道，主播即时解答简单问题，复杂问题由专人记录并跟进；直播结束后，24小时内对诉求100%反馈，确保“群众提问有回音、诉求解决有着落”。

　　打破传统宣传模式，“瑞e办”构建“直播+短视频”政策传播新生态。为解决“错过直播”问题，每场直播结束后，专班人员将完整回放上传至抖音、视频号“直播回看专区”，方便群众随时回看重点内容。（下转5版）