农业银行九江分行
近日，农业银行九江分行收到市打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室（市“131”机制办）发来的专函表扬，信中对分行在打击电信网络诈骗、维护金融秩序稳定方面作出的积极贡献给予高度肯定。表扬信特别提及，该行凭借高度的责任心和高效的警银协作，成功拦截一起针对老年客户的大额电信网络诈骗案件，为群众避免了28万元的经济损失。
事件发生于9月11日下午，一位老年客户来到农业银行浔阳支行，要求提前支取两笔总计28万元的定期存单，情绪十分激动，且拒绝透露资金用途。这一反常举动立即引起了银行工作人员的警觉。秉持对客户资金安全高度负责的态度，工作人员迅速启动警银联动机制，通过“浔阳公安警银联动群”第一时间将情况上报至浔阳区公安局反诈中心。
接到银行预警后，反诈中心迅速响应，立即尝试联系该客户的子女及配偶。其家属在得知情况后均表示对取款一事毫不知情，民警随即要求其儿子立即前往银行协助劝阻。与此同时，甘棠派出所值班民警也火速赶往支行，进行情况核实与劝阻工作。
经多方耐心沟通与了解，真相浮出水面。该客户近期被不法分子诱骗，下载了一款名为“财圈”的虚假投资理财App，并准备将28万元资金投入其中。在民警、银行工作人员和家属三方的劝导下，老人终于幡然醒悟，认识到所谓的“高回报投资”实则是一场精心设计的骗局，成功保住了资金安全。
从柜面识疑到迅速上报，从警方快速出警到家属协同劝阻，整个处置过程环环相扣、高效顺畅，充分展现了农业银行员工扎实的专业素养、强烈的责任感以及守护客户资金安全的坚强决心。
市“131”机制办在表扬信中表示，希望分行继续深化警银协作，不断优化联动机制，持续提升打击治理电信网络诈骗犯罪的能力与水平，为切实守护好群众的“钱袋子”、维护金融秩序稳定作出新贡献。（陈欢）
工商银行城外支行
近日，工商银行城外支行员工凭借高度的职业警觉性和专业的应急处置能力，与公安机关紧密配合，成功拦截一起电信网络诈骗，帮助客户保住了账户内30余万元的资金安全，避免了重大财产损失。
9月26日下午5时许，一位神色焦急的客户匆匆走进工商银行城外支行营业大厅，向大堂经理求助，称接到所谓“线上客服”电话，以其账户可能被“莫名续费”为由，强烈要求并远程指导他关闭银行卡的快捷支付功能。由于不熟悉手机操作，客户特地来到银行寻求帮助。
细心的大堂经理曾菲在接待过程中发现，客户的手机一直保持通话状态，并不断与所谓的“客服”进行沟通。这一异常情况立即引起了网点主管付红珍的高度警惕。凭借日常积累的反诈知识和对典型诈骗手法的熟悉，付红珍判断这极有可能是一起冒充客服的电信诈骗。诈骗分子通常以“关闭服务”“调整权限”等为由，诱导受害人进行一系列操作，最终目标是窃取账户资金。
面对紧急情况，付红珍沉着应对，一边以“需要进一步核实信息”等理由巧妙安抚客户情绪，拖延操作进程；一边迅速向网点负责人徐珺汇报。徐珺了解情况后，立即拨通了报警电话，向警方说明现场情况。警方接到报警后迅速派出警力赶赴现场。
经民警与银行工作人员耐心细致的反诈宣传和案例分析，客户终于恍然大悟，意识到自己正身处一场精心设计的骗局之中，立即终止了所有操作。后经核实，诈骗分子冒充金融平台客服，以“大额保单续费”为由引起客户恐慌，企图诱导客户通过复杂操作将30余万元资金转出。
此次诈骗案件的成功阻截，充分体现了支行员工强烈的风险意识、专业的辨别能力和高效的应急处置水平。从发现异常到果断报警，整个处置过程环环相扣，展现了支行员工以客户为中心的高度责任感和扎实的业务素养。
（张晓云）