新华社记者 闵尊涛
清晨五点的仰天坪观景台，山风凛冽。工作人员徐辉和同事们早早备好热姜茶，为等候日出的游客驱寒。“没想到看日出还有免费姜茶，心里很暖。”来自湖北的游客王女士感慨。
一杯姜茶、一件免费租借的御寒大衣、一句暖心问候……这些看似微不足道的服务“小账本”，正汇聚成庐山旅游口碑与效益的发展“大账本”。今年1到10月，庐山景区闸机客流量超1950万人次，同比增长近28%。
庐山旅游“人财两旺”背后，是一场刀刃向内的深刻变革。党的二十届四中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。庐山正以一系列暖心服务和创新业态，生动践行着这一要求。
“随着旅游消费持续升级，我们的服务理念也必须不断迭代更新。”庐山文旅控股集团副总经理陈俊文坦言。2022年，庐山文旅控股集团成立，全面推行市场化改革，核心是建立服务、管理、工作“三大标准体系”，倒逼服务理念从“等客问”向“主动做”转变。
改变，首先体现在一个个与游客接触的细节上。
徐辉所在的仰天坪，曾是游客自发前往的“野景点”。如今，这里不仅修好了观景台，徐辉和他的班组更是成了“常驻服务队”。“我们常说‘庐山最美的风景是人，最好的广告是微笑’。”看到游客的口碑越来越好，这位曾经历下岗再就业的庐山人，心里有说不出的高兴。
过去，游客在索道广场排长队时焦急难耐。现在，庐山交通索道公司不仅增设了凉棚座椅，夏送绿豆汤、冬送热姜茶，还在客流高峰期请来乐队表演。“我们正努力从一个单纯的交通工具，转变为与游客有交互、有温度的服务平台。”公司市场营销部负责人吴静说。
庐山观光车公司推出了“解放双手”的行李托运服务和直达观日点的日出专线；山上的公厕变得干净无味，并配备了免费厕纸；各景点新设的服务驿站，免费提供热水、充电和行李寄存等服务……这些实实在在的便利，让游客的体验感不断优化。（下转5版）