主持人：方 圆
10月16日，九江深燃天然气有限公司党总支书记陈珩做客《清风热线》，围绕直播主题“筑牢安全防线 提升服务品质”回应热点问题，介绍服务举措。
直播主题
筑牢安全防线 提升服务品质
九江深燃天然气有限公司党总支书记陈珩：今年以来，我们公司全面贯彻市委、市政府打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”的实践路径，奋力实现高标准高质量建设长江经济带重要节点城市的发展理念，全面致力于九江市天然气事业发展。具体工作成效主要体现在以下几个方面：
一是筑牢安全防线，构建城市燃气生命线。安全是燃气行业的生命线，是不可动摇的基石。我们始终秉持“一失万无”忧患意识，构建了全方位的安全保障体系。在用户端，我们推行精细化的安全管理，每周常态化开展集中进小区安检活动，全力推进超期燃气表的更换工作，并加大超两年、超三年未入户安检用户清理力度；在管网端，我们致力于提升本质安全水平，系统性推进“带病运行”管网的评估与隐患整改工作，运用信息化技术加强管网和场站监测，确保城市输配“大动脉”运行安全可靠；在社会共治方面，我们积极联动政府部门，持续开展多元化的燃气安全宣传活动，致力于提升全民安全用气意识，共同营造“人人讲安全、个个会应急”的良好社会氛围。
二是提升服务品质，优化燃气营商环境。我们锐意创新，推行“燃气管家”网格化服务新模式，将服务责任落实到人，嵌入社区，确保每一位用户都有专属的“燃气管家”，提供精准、高效的贴心服务。同时，我们重构了“速办+调度”服务流程，建立了快速响应机制，系统性解决同类服务问题，极大提升了服务效率与用户体验。2025年“燃气管家”已高效处置各类问题2400余个，实现了服务办结率与用户满意度的双提升。
三是坚持战略引领，驱动高质量转型发展。在筑牢安全与服务根基的同时，我们坚持以党建引领发展新格局，积极构建“燃气+清洁能源”双主业战略，大力拓展深燃机、节能技术、生物质能应用等综合能源服务，并发展燃气具、家庭采暖、厨房改造等增值业务，旨在为九江市民提供更加清洁、高效、多元的能源解决方案，助力我市绿色低碳转型和高质量发展。
直播互动
访谈问题???
方圆：有市民反映自己家的燃气灶用了快9年了，目前还能正常使用，请问一定要更换吗？不换会有什么后果？
陈珩：根据国家强制性标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》第7.3.1条明确规定：燃气灶具、使用天然气的快速热水器、采暖热水炉的判废年限均为8年。判废年限从产品售出当日起计算，即使设备外观完好，内部零件老化风险仍会随时间累积，超期使用存在重大安全隐患。超期使用燃气具具有四大危害，分别是燃气泄漏风险激增、一氧化碳中毒隐患、熄火保护装置失效、回火爆燃风险。所以燃气具超期，请一定及时更换。
方圆：有用户咨询他们小区最近在更换天然气表，想知道为什么要换表？新表会不会比旧表更快？
陈珩：首先，根据国家《模式燃气表计量检定规程》要求，居民燃气表使用期限不超过十年，到期需更换；其次，出于安全考虑，超期使用的燃气表可能会因腐蚀而损坏，内部密封元件也会因环境影响逐渐老化失效，容易导致燃气泄漏，引发安全事故。
燃气表是国家强制检定的贸易计量器具，其准确性受到《中华人民共和国计量法》的严格监管。我们公司安装的燃气表都经过了法定计量技术机构的检定，确保合格。如果用户在更换后，对计费准确度有疑问，我们可以协助将燃气表送至第三方计量检测机构进行再次检定，以确保计费准确无误。
方圆：有市民询问他在八里湖新区有套房子，装修好了以后一直没有居住，上个月深燃公司的工作人员联系说要安检，想知道房子如果长期不住，也一定要做安检吗？不做会有什么隐患？
陈珩：用户即使不常居住，也需要进行安检。第一，安全无小事，防患于未“燃”。燃气设施长期闲置，其老化、接口松动等隐患可能因缺乏日常关注而被忽视。一次专业的安检，能有效将风险遏制在萌芽状态。第二，根据国家《城镇燃气管理条例》，我们公司需承担每年进行一次免费上门安检的法定义务，而用户亦有义务予以配合。用户是自家户内燃气安全的第一责任人。我们主动履行责任，是对您安全的保障。第三，通过安检，能及早发现灶具等燃气设施的异常状态，专业人员也会利用上门安检时机，为您提供安全用气宣传和指导，确保您的燃气设施始终处于最优运行状态。
方圆：有网友询问最近总收到燃气公司让绑定“深圳燃气”小程序的通知，要求尽快绑定小程序，说是对用户有帮助，想问问绑定后对居民有哪些好处？
陈珩：绑定“深圳燃气”小程序后，居民可享受诸多便利。您能轻松在线完成缴费、报数、开户、过户、预约安装、通气、维修等操作，还能随时查看账单明细。遇到用气问题，您无需拨打客服电话等待转接，可直接在小程序联系专属燃气管家，获得即时响应与专业服务，真正实现便捷与安全的用气体验。
方圆：有用户新装修，但他觉得燃气管道裸露，不美观，且占用橱柜空间，关闭阀门也不方便，他想知道有没有解决方案？
陈珩：针对这一问题，国家已推出了相关规定。我们公司根据规定，从产品、技术、材料、设计等方面，严格落实执行国标要求，推出规范化的解决方案，提供专业燃气管道暗埋美装定制化方案，控制阀门设置为墙体嵌入式。暗埋墙体的燃气管道有保护套管及防击穿钢板双重保护，全过程实施标准化施工管理，在保证美观便捷的同时，也符合安全规定。
方圆：有市民说他亲戚家的新房安装了天然气公司的采暖，还享受了优惠，去年冬天用得很好，自己也想装，但家里的房子已经有20年房龄了，没有预留采暖管道，能安装天然气采暖吗？今年还有没有优惠？
陈珩：可以安装。目前我们公司已为全市超3000户老旧小区用户完成改造，采用明装暖气片方案，1天可以完工，沿墙角布置管道，无尘施工，不破坏装修。因此，超20年房龄的老小区也是能安装，而且非常节能，可以实现即开即用，白天上班关气，下班回家直接打开，升温非常快，非常节约费用。同时，我们公司提供“采暖管家”全周期服务，每年免费上门安检，24小时应急响应（48小时内上门维修）等。关于优惠政策，今年的优惠活动还继续开展，而且在此基础上你家亲戚推荐你家装，你们双方都能得到优惠。
上线
预告
10月22日，市林业局党委书记、局长任佳佳带队上线《清风热线》，围绕直播主题“深化集体林权制度改革”回应热点问题，介绍服务举措。欢迎收听、收看。
节目时间：9∶00～10∶00
收听收看
及互动方式
广播直播
九江新闻广播FM90.0红调频
视频直播
“掌中九江”App、“云上九江”App、“听见广播”App
音频直播
微信公众号“九江新闻广播”、云听客户端、蜻蜓FM
联系我们
电话：0792-8124433
0792-8214433
登录“九江新闻广播”微信公众号留言提问