在市一医院的病房里，一日三餐的日常正悄然发生着温暖的变化。一枚小小的二维码，让患者不必离开病床，就能享用热气腾腾的饭菜；一间焕然一新的食堂，让用餐不再是简单的果腹，而成为一段舒缓身心的时光。近日，该院创新推出“E餐通”线上点餐服务，同步完成两大院区食堂环境升级，以“线上便捷+线下温馨”的双重升级，切实改善患者就医体验。
“码”上点餐：数字化服务让患者“少跑腿”
“动动手指，美食即达”——以往在餐厅常见的扫码点餐服务，如今已被引入医院病房。该院在活水院区和八里湖院区全面上线“E餐通”床旁点餐配送系统，实现“一床一码”全覆盖。
患者或家属只需用微信扫描床旁的专属二维码，绑定手机号后即可轻松点餐。清晰的流程指引、丰富的菜品选择、便捷的微信支付，整个点餐过程仅需几分钟。系统自动识别床位信息，确保每份餐食都能准确送达患者手中。
医院设置了科学的点餐与配送时段，保障服务有序运行。早餐需在前一日8:00-18:00预订，午餐和晚餐分别可在当日8:30-10:30及14:00-16:30下单。配送团队在7:00-8:00、11:30-12:30、17:00-18:00三个时段，将热乎饭菜准时送至床旁。
“暖心”配送：人性化关怀让服务“有温度”
医院食堂配备了专职送餐团队和专业保温设备，确保餐食以最佳状态送达。三名专职送餐人员规范着装，在餐点时间内快速配送，全程仅需几分钟，有效保证了餐食的温度与口感。
针对糖尿病、高血压、肾病等患者的特殊饮食需求，食堂提供专业定制菜品，满足个性化健康需求。同时，医院保留传统的护士协助点餐及电话点餐渠道，确保不熟悉智能手机的老年患者也能便捷用餐。
在追求服务便捷的同时，医院始终将食品安全置于首位。所有供应商均经过严格资质审核，严格执行食材48小时留样制度，构筑起坚实的食品安全防线。这项服务推出后，尤其受到中青年患者的欢迎，他们纷纷表示：“现在点餐太方便了，不用再麻烦护士，自己想吃什么手机一点就行。”
“空间”升级：温馨环境让就餐“更舒心”
扫一扫床旁码，热乎饭菜即刻送达；步入焕然一新的餐厅，在温馨环境中享受美食——除了线上服务的便捷，医院在线下环境上也下足功夫。
医院正着力打造“湖韵杏语”主题餐厅，超越传统食堂功能，为患者和医务人员提供集餐饮服务与休闲交流于一体的舒适环境。目前，八里湖院区食堂已改造完成并投入使用，活水院区食堂也在加速改造中，即将以全新面貌服务患者。
此次餐饮服务的双重升级，是医院深化“以患者为中心”服务理念的具体体现。从便捷的“指尖点餐”到温馨的“餐厅焕新”，医院以数字化便捷与人性化关怀并重的方式，重塑医院餐饮服务新体验，让患者在治疗之余，也能感受到来自一餐一饭的温暖关怀。
正如一位患者所说：“在这里，我们感受到的不仅是治疗，更是全方位的关怀。”市一医院正用创新的服务和温暖的细节，书写着医患关系的崭新篇章，让医疗更有温度，让服务更暖人心。（曹雪琪）