近期，工商银行牯岭景区支行在扎实做好“五篇大文章”，聚焦养老金融领域，创新推出社保卡开户与个人养老金开户“双账户联动”服务模式。该模式以民生需求为纽带，将社会保障与养老储备深度融合，有效提升客户服务效率与业务拓展效能，为推进个人养老金业务高质量发展注入新动能。
洞察需求，构建“双账户”协同服务体系。支行通过深入分析客户养老保障需求，发现社保卡作为民生基础账户与个人养老金账户在功能上具有天然协同性。针对本地居民、景区从业人员及游客等不同群体，支行推出“一窗通办、双户同开”服务：在客户办理社保卡激活、换卡等业务时，同步讲解个人养老金账户的税收优惠、长期增值等政策优势，根据客户年龄、收入等情况，提供“基础社保+个人养老储备”的组合方案。例如，为景区单位员工定制“社保卡发放工资+个人养老金账户储蓄”计划，既满足日常资金管理需求，又帮助其提前规划养老资金，实现“一次服务、双重保障”。
优化流程，打造高效便捷服务体验。为提升服务效率，支行重构业务办理流程：一是整合系统资源，打通社保卡与个人养老金账户的数据壁垒，实现客户信息自动关联与共享，减少重复填单环节；二是设立“养老金融综合服务专窗”，配备熟悉两项业务的全能型柜员，提供“一站式”开户、签约、产品配置服务；三是推出“线上预约+线下速办”模式，客户通过手机银行预约时，系统自动推送个人养老金业务开户专栏，引导客户提前了解政策，到店后即可快速完成双账户开通，使单客户业务办理时间缩短近50%。
多维宣传，强化客户认知与参与意愿。支行采取“场景化+精准化”宣传策略：在社保卡业务高频场景如营业厅、疗养院等布置个人养老金业务宣传展板；运用工商银行九江分行拥军惠民消费券、个人养老金开户缴存立减金等权益作为获客手段；针对景区老年游客，在网点设置“养老金融科普角”，结合社保卡功能讲解个人养老金的安全性与灵活性；通过代发客户群等渠道开展线上有奖问答活动，累计触达客户200多人次，有效提升业务知晓度。
协同联动，凝聚业务发展合力。支行建立“内外部协同”机制：内部成立专项小组，定期开展跨部门培训；外部与当地社保部门、景区管理机构合作开展“社保服务进景区”活动，将个人养老金业务纳入便民服务清单；与周边商超、药店合作，形成“开户—使用—推广”的良性循环。通过多方联动，有效推动业务发展。
牯岭景区支行以“双账户联动”为突破口，将养老金融服务融入民生场景，实现社会效益与业务发展的双赢。（查南阳）