近日，九江银行武宁支行在国家金融监督管理总局武宁监管支局的指导下，成功办理了一笔情况特殊、金额较大的已故存款人定期支取业务，以高度的责任感、专业的服务能力和真诚的人文关怀，赢得了客户由衷赞誉。
该业务涉及一位年近七旬的老人，需代理支取已故亲属的大额定期存款。因金额超出小额简化提取范围，根据相关规定，须通过公证程序办理。起初，客户对政策要求不理解、情绪非常激动。武宁支行工作人员敏锐察觉客户焦虑，及时上报，并由管理层主动介入沟通。他们没有生硬地搬出条款，而是耐心地向客户解释：公证要求的核心并非设置障碍，而是为了防范财产纠纷、保障所有合法继承人的权益。工作人员真诚的态度打动了客户。
在客户同意办理公证后，真正的挑战才刚开始。由于亲属关系复杂、证明材料收集范围广、地域跨度极大，业务一度陷入停滞。支行员工及监管部门沟通，在合规框架内寻求最优解决方案。通过多次法律论证和细致推敲，最终形成了补充户籍注销证明、全面第一顺位继承人关系材料及相关声明函等在内的完整合规方案。这一方案既严格落实风控要求，又最大限度保障了客户权益，从根本上避免了后续可能出现的家庭纠纷。
材料的完备只是第一步，落实过程更为艰难。由于多位继承人分散于四川、福建、湖北、浙江等五省六市，协调难度极大。支行员工并未推脱，而是主动延伸服务链条，派出专人协助客户跨省沟通，甚至不顾酷暑驱车远赴外地协助办理公证和相关证明。过程中，信息调取屡屡受阻，沟通协调多次陷入僵局。支行员工结合监管政策中“可适度灵活采用替代性验证方式”的精神，创新思路，主动协助联系当地公证处、社区居委会及其他有关部门，推动异地协查与材料互认，逐一攻克信息核验、材料传递、意愿确认等难关，最终高效促成公证完成，业务得以顺利办结。
这笔特殊业务的成功办理，是支行践行“金融为民”理念的生动写照，为处理类似复杂业务积累了宝贵经验。支行既坚守合规底线、筑牢风险屏障，又坚持人性化服务、主动破解难题，展现出金融机构应有的担当与温度。（张欣）