7月21日，一位客户专程来到建设银行武宁新宁支行，将一面印有“拦截诈骗显担当，守护百姓钱袋子”字样的锦旗送到柜员万泉水手中，连声说：“太感谢了，要不是你认真负责，我这辈子的血汗钱就没了！”
这面锦旗背后，是一场发生在7月17日的“反诈阻击战”。当天，这位客户因银行卡额度受限，来到支行柜台要求办理30万元转账业务。柜员万泉水在例行询问资金来源及转账用途时，发现客户回答含糊不清，既说不清收款人的开户行信息，也提供不了对方的具体联系方式。这些异常情况立即引起万泉水的高度警觉。
凭借职业敏感和日常反诈培训积累的经验，万泉水判断该交易存在明显诈骗风险。他没有简单拒绝办理了之，而是耐心与客户深入沟通，进一步了解其与收款人的关系。当得知收款方竟是客户在网络平台认识的陌生人时，万泉水更加确信这是一起诈骗案件。随即，结合防范电信网络诈骗知识，万泉水向客户详细讲解常见诈骗手法，并列举银行日常工作中遇到的真实案例。他诚恳地建议客户暂缓转账，先到公安机关核实收款方身份及账户真实性，确认无误后再办理汇款。
在万泉水的耐心劝导下，客户最终被说服，同意终止转账业务并前往公安机关咨询。经警方确认，收款方确系诈骗分子。客户惊出一身冷汗，彻底打消了转账念头。
回想当时情景，客户仍心有余悸，对建行员工尽职尽责的劝阻和主动普及防诈知识的做法表示衷心感谢。（刘乐）