清晨，庐山市牯岭街头的阳光刚刚洒向准备开门营业的商户，工商银行牯岭景区支行的客户经理们就已带着移动终端设备开始了一天的上门服务；午后时分，在社区古树下的活动点，支行员工耐心地为老年居民讲解最新的防诈骗知识；每到旅游旺季，信贷团队都会提前走访景区内的民宿和餐饮店，为商户量身定制资金解决方案……在风景如画的牯岭景区，工商银行牯岭景区支行始终践行“金融为民”的服务宗旨，创新服务模式，提升服务效率，优化客户体验，完善服务细节，强化专业能力，提高服务质量，为牯岭景区的繁荣稳定提供有力支撑，谱写了金融服务新篇章。
精准滴灌 解商户燃眉之急
遍布景区的小微商户和个体经营者是当地经济发展的生力军。针对这些商户普遍面临的“融资难、融资贵、融资急”问题，支行采取了一系列创新举措。
在融资服务方面，支行通过深入调研景区民宿、餐饮店、文创商店等商户的季节性经营特点，量身打造了“经营快贷”“房抵组合贷”等特色金融产品。这些产品审批速度快，办理手续简，还款方式活，能有效满足商户在旺季备货、设施改造等方面的资金需求。
在服务模式上，支行建立了网格化服务体系：为每家商户建立专属档案，划分服务网格，推行客户经理定期走访制度，变被动服务为主动上门。特别是在旅游旺季前，支行都会提前开展需求摸排和授信工作，确保商户资金链不断档。
在科技应用方面，支行大力推广线上服务渠道，优化业务流程，让商户通过手机就能轻松办理贷款申请、支付结算等高频业务，真正实现“指尖金融，掌上办事”，为商户节省了宝贵的经营时间。
智慧赋能 提升服务质效
为适应现代旅游消费需求，提升景区整体服务水平，支行积极推进景区支付环境优化升级，实现移动支付全覆盖。主动对接景区管理部门和重点商户，大力推广扫码支付、聚合支付等移动收单工具，为游客提供便捷、多样、安全的支付服务；同时，优化商户资金结算流程，提供实时到账提醒。
在场景创新方面，针对景区特色，支行为缆车站、大型纪念品店等重点商户提供专属零钞兑换服务，既方便游客使用，又减轻商户现金管理负担；同时，积极推进智慧景区建设，探索与景区票务系统、智慧停车平台等对接，打造“金融+场景”综合服务模式，提升游客“一站式”服务体验。
暖心服务 守护社区民生
支行深耕社区金融服务，重点关爱“一老一少”特殊群体。在“适老化”服务方面，网点专门设立“长者服务专区”，配备老花镜、轮椅、应急药品等适老设施，提供大字版业务指南和语音叫号服务。工作人员全程陪同引导，为老年客户办理社保卡激活、养老金领取、生活缴费等业务提供贴心服务。定期组织员工走进社区活动中心和老年公寓，开展金融知识讲座，重点讲解防范电信诈骗和非法集资等内容，切实守护老年群体的资金安全。
在便民服务方面，支行积极拓展服务范围，提供水电费代缴、交通违章处理、零钞兑换等日常金融服务，打造社区居民身边的“金融便利店”。针对旅游旺季和节假日客流量大的特点，合理调配服务资源，延长营业时间，确保满足居民和游客的紧急金融需求。
在消费者权益保护方面，支行持续开展金融知识普及工作，通过在网点、社区、商业区设立宣传点，发放宣传资料，播放教育视频等方式，重点普及反洗钱、个人信息保护、理性投资等金融知识，不断增强居民的金融素养和风险防范意识。
（查南阳）