在金融保险业高质量发展的新时代背景下，中国人寿九江分公司交出了一份亮眼的服务答卷。作为金融央企驻赣分支机构，该公司近年来通过科技赋能、流程再造和服务升级，打造出具有行业标杆意义的理赔服务体系，让保险保障真正成为人民群众的“安心守护”。
科技赋能 构建理赔新生态
2025年上半年数据显示，该公司案均索赔到支付时效已压缩至1.18天，获赔率高达99.43%，累计处理赔付案件1.8万件，赔付总金额突破6000万元。这组数据的背后，是“理赔直付”系统和“重疾一日赔”机制的双轮驱动。
马女士亲身感受了科技带来的服务变革。今年2月被确诊主动脉瘤后，4月1日提交理赔申请，当天就收到了2万元重疾理赔金。“从提交材料到赔款到账，就像坐上了高铁。”马女士家属感慨道。目前，该公司已与多家医疗机构建立数据直连，实现医疗凭证的电子化流转。
服务创新 跑出理赔加速度
在九江分公司的荣誉墙上，客户张某送来的锦旗格外醒目。这位肺癌患者通过“如E康悦”百万医疗险获得7.13万元理赔款，从提交申请到赔款到账仅用11个工作日。“没想到504元的保费能换来这么有力的保障。”张某在感谢信中写道。
分公司理赔部负责人介绍，公司创新推出“三时”服务标准：简单案件即时结、标准案件按时结、复杂案件限时结。通过建立理赔服务日历、设置全流程节点提醒，确保每个案件都有专属“服务管家”。数据显示，已有近6000位客户体验了“不多跑一次”的极简理赔。
责任担当 守护美好生活
“保险赔出去的不是钱，而是一份沉甸甸的承诺。”该公司建立“重大案件应急响应机制”，对危重患者开通绿色通道，确保理赔款成为“救命钱”。今年已为多位危重患者提供优先赔付服务，单笔最快赔付时效仅2小时。
在服务国家战略方面，该公司创新推出“乡村振兴理赔专线”，为农村客户提供方言服务、上门收件等特色举措。近期还启动了“理赔服务体验官”计划，邀请客户代表参与服务流程优化，真正践行“以人民为中心”的发展理念。
从数据跑腿到服务暖心，从快速理赔到情感共鸣，中国人寿九江分公司正以实实在在的行动，重新定义保险服务的温度与速度。在这条提升客户获得感的道路上，他们的创新脚步仍在继续。（周新 陈思源）